最近幾年，科技在不斷發(fā)展，對于服務(wù)行業(yè)來說，為了提高客戶的體驗度和滿意度，必須要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這成為了行業(yè)的新要求。那么，在服務(wù)這塊，到底是傳統(tǒng)的人工服務(wù)好呢，還是智能客服服務(wù)好呢，下面來做下對比。

智能客服與人工客服的區(qū)別：

關(guān)于企業(yè)的服務(wù)，目前行業(yè)里做了區(qū)分，包括人工客服和智能客服。很多人說隨著智能客服的凸起，人工客服是不是要完全被取代，其實這種觀點太過絕對，兩種客服其實是各自都有優(yōu)勢的，二者相結(jié)合更加的有保障。

1、智能客服

在很多人的認知中，智能客服就相當于客服機器人，比如在進行網(wǎng)購的時候，對產(chǎn)品的咨詢，智能客服可以及時做出回復(fù)，不管是基礎(chǔ)的問題還是比較難的問題，都可以回答出來。或者是撥打移動熱線10086的時候，智能語音也可以馬上回復(fù)，引導(dǎo)客戶按照提示來辦理業(yè)務(wù)。不管任何時間聯(lián)系，都可以馬上回復(fù)客戶。這兩點都表現(xiàn)出了智能客服的及時性，全天24小時工作，無需休息。另外，還可以根據(jù)客戶咨詢的一些共性問題和關(guān)鍵字，設(shè)定出具體流程，這樣服務(wù)流程和質(zhì)量就更加標準化了。

總之，和人工客服相比較，智能客服是按照設(shè)定的程序來執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的，不需要技能培訓(xùn)，給企業(yè)節(jié)省了很多人力成本。還有，智能客服在同一時間不管有多少客戶進線，都可以第一時間響應(yīng)客戶，效率更高。

2、人工客服

人工客服必須要進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)老師都會分享一些經(jīng)典案例，比如人工客服如何處理一些客戶提出的比較難的問題。人工客服最大的優(yōu)勢就是具備情感感知能力，當客服對產(chǎn)品有任何的不滿意的情緒時，人工客服可以通過客戶的語氣加以察覺，要及時的安撫客戶，設(shè)身處地的為客戶著想，在不違反標準的情況下，要懂得滿足客戶的需求，創(chuàng)造出一些附加價值，大大提升了客戶的滿意度?？蛻魰诱J可品牌，認可企業(yè)。

總之，對比人工客服和智能客服，兩者各有各的優(yōu)勢，現(xiàn)代企業(yè)一般都會選擇人工客服和智能客服同時為客戶服務(wù)，互相取長補短，最大程度的滿足客戶的需求。