網(wǎng)站客服系統(tǒng)對于很多企業(yè)都是迫切需要的，可以幫助企業(yè)回復(fù)客戶的在線咨詢。網(wǎng)站客服系統(tǒng)屬于一種智能系統(tǒng)那么，網(wǎng)站客服系統(tǒng)有哪些功能呢？如何實(shí)現(xiàn)協(xié)作呢？

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能：

1、功能多樣化

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是支持云部署和定制化開發(fā)的產(chǎn)品，主要功能分為IVR、智能分配，能為企業(yè)提供多種幫助。比如提供智能語音交互、客服質(zhì)檢，語義分析等，這些都屬于智能化解決方案，能夠幫助客服人員大大提高工作效率，減少了客服人員很多的工作量。

2、實(shí)現(xiàn)了多渠道融合

隨著網(wǎng)絡(luò)的逐步發(fā)展，企業(yè)的很多客戶是通過多種渠道融合的，比如有官網(wǎng)接待、有微信公眾號、小程序等。網(wǎng)站客服系統(tǒng)通過多渠道集成在統(tǒng)一的平臺，然后網(wǎng)站客服系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一接待，從而實(shí)現(xiàn)了客戶的第一時(shí)間溝通，為企業(yè)提供7*24小時(shí)的全天接待服務(wù)，大大提高了客戶的滿意度，滿足了企業(yè)的需求。

3、解決了系統(tǒng)后續(xù)維護(hù)問題

網(wǎng)站客服系統(tǒng)投入使用后，是不用擔(dān)心系統(tǒng)的后續(xù)維護(hù)更新問題。服務(wù)商有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以對系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，幫助企業(yè)第一時(shí)間解決各種問題。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)協(xié)作？

1、網(wǎng)站客服系統(tǒng)會第一時(shí)間獲取到客戶信息，提供給銷售人員，這是銷售線索，非常重要，銷售人員會進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)。

2、網(wǎng)站客服系統(tǒng)與客戶聊天中，要學(xué)會主動引導(dǎo)客戶，讓客戶留下聯(lián)系方式，后期才能持續(xù)跟進(jìn)，達(dá)成銷售。

3、面對客戶的咨詢，如果客服不能及時(shí)解答，可以創(chuàng)建工單，相關(guān)技術(shù)人員也可以幫助解決問題。

4、網(wǎng)站客服系統(tǒng)作為企業(yè)的咨詢系統(tǒng)，可以接受多渠道接入的，比如可以從微信、網(wǎng)站、軟件等多個(gè)平臺，多渠道同時(shí)接入?？蛻暨M(jìn)行咨詢的時(shí)候，可以自動彈窗，發(fā)起邀請會話，并能自動發(fā)送歡迎語，實(shí)行了和客戶主動溝通，并且能夠引導(dǎo)客戶，非常的便利。

5、網(wǎng)站客服系統(tǒng)采用了人機(jī)協(xié)作模式，app可以設(shè)置快捷回復(fù)，支持關(guān)鍵字聯(lián)想，可以根據(jù)客戶提出的問題來快速查詢要回到的內(nèi)容。這樣就大大節(jié)省了人力成本，為企業(yè)節(jié)省了勞動力，提高了工作效率。