客服機器人在線客服系統(tǒng)重要的功能之一，能夠協(xié)助客服人員辦公，提升工作效率。
 

      那么機器人有哪些搭建方式呢？

   
     （一）自建客服機器人

       這種方式是公司一次性買斷服務(wù)商提供的機器人，自行部署硬件揮著軟件設(shè)施，完成機器人的搭建，需要后期維護(hù)與更新，適合業(yè)務(wù)規(guī)模大，注重隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)的公司。

       1.優(yōu)點：自建機器人可以不受坐席數(shù)量的限制，對訪問量大的公司來說較為便利，同時還能保證數(shù)據(jù)的安全性和智能客服機器人運行的穩(wěn)定性，也能根據(jù)公司的需求個性化開發(fā)。

       2.缺點：這種方式一般是需要企業(yè)自行購買所有的軟件與硬件設(shè)備，投入較大，且搭建周期較長，公司需要承擔(dān)的風(fēng)險高。另一方面，不管是部署，還是后期維護(hù)都需要專業(yè)人員參與，人力成本高，對企業(yè)來講是不能忽視的支出。
 

       （二）自主研發(fā)客服機器人

       客服機器人主要搭載AI技術(shù)，公司不想選擇自建方式，自主研發(fā)也是一種可以考慮的方案，不過這種方案只適合互聯(lián)網(wǎng)巨頭或有雄厚資金支持的客服機器人廠商。

       1.優(yōu)點：若企業(yè)成功研發(fā)客服機器人，那么其核心技術(shù)是自己掌握的，實現(xiàn)商用在市場中會占有絕對優(yōu)勢，為企業(yè)在客服市場上的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，還可以跨行業(yè)合作，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

       2.缺點：自主研發(fā)決定了其門檻高，企業(yè)不僅要組建專門的研發(fā)團(tuán)隊，還要招募相關(guān)的技術(shù)人員和配置先進(jìn)的研發(fā)環(huán)境，在研發(fā)過程中，需要對機器人進(jìn)行不斷地試運行和調(diào)整，這需要雄厚的財力支持，投入大量的人力和資金。企業(yè)無法預(yù)估研發(fā)成果，投入產(chǎn)出比不確定性太大，需要承擔(dān)的未知風(fēng)險太多。
   
       （三） 租用客服機器人

       租用方式是目前大多數(shù)企業(yè)選擇的方式，不需要購買硬件設(shè)備，只需要向服務(wù)商支付在線客服系統(tǒng)的費用，就可以使用相關(guān)服務(wù)，后期維護(hù)與更新都有服務(wù)商來提供，使用過程中出現(xiàn)問題，也能通過售后支持及時解決，這種租用方式適合大部分企業(yè)。

       1.優(yōu)點：租用客服機器人時按需租用，搭建門檻低，企業(yè)使用便捷，性價比較高，服務(wù)商會對在線客服機器人進(jìn)行定期維護(hù)與更新，保證系統(tǒng)的正常運行，企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險小。

       2.缺點：對于數(shù)據(jù)保密性高的企業(yè)來講，需要另外購買獨立服務(wù)器，另外要考慮的是服務(wù)商提供的客服機器人能否契合企業(yè)實際運營需求。若是企業(yè)有特別的功能需求，需要提供定制方案，這需要另外支付費用。
   
       客服機器人與人工智能技術(shù)相結(jié)合，可以承擔(dān)一部分工作，減輕坐席工作壓力，提升客服效率。以上是客服機器人的三種搭建方式，公司在選擇解決方案時，要考慮自身運營需求和公司實際條件。
 

-THE END-