每一個企業(yè)都想要構(gòu)建一套完善可循環(huán)的客戶服務(wù)體系，于是企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)漸漸步入企業(yè)家們的視野，后來逐步發(fā)展為企業(yè)的剛需服務(wù)工具。但是隨著人力成本逐年增加，普通的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不能完全滿足企業(yè)的需求，需要更智能化的功能降低人力，提升服務(wù)效率。AI智能客服的崛起不得不說是順應(yīng)了時代潮流，智能機器人在企業(yè)服務(wù)中的賦能，幫助企業(yè)開辟的一條新的服務(wù)路徑。

使用AI智能客服的好處：

1、用智能代替人工

據(jù)了解，全國很多大型企業(yè)都已經(jīng)在使用智能機器人客服來服務(wù)客戶。其智能化的功能可以代替大部分人工進行工作，從而為企業(yè)節(jié)省一大筆成本。采用智能客服機器人不僅可以代替70%的人工客服進行工作且效率很高，還可以不限時間段可以服務(wù)客戶，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)7*24小時的不間斷服務(wù)。不僅如此，智能機器人還可以做到毫秒級響應(yīng)提問，不讓客戶等待，提升客戶的服務(wù)體驗，充分彌補了人工客服的響應(yīng)時間缺陷。

2、助力企業(yè)開發(fā)和維護客戶

企業(yè)投入使用客服機器人不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量和效率，還可以更好的開發(fā)客戶資源。系統(tǒng)軟件可接入的服務(wù)渠道眾多，并且在同平臺統(tǒng)一管理，便于客服們的操作，也方便客服對意向客戶的持續(xù)跟進。任何一家企業(yè)想要談發(fā)展，那就要從客戶關(guān)系入手。智能客服系統(tǒng)開發(fā)新客戶的同時，還幫助企業(yè)維護老客戶的關(guān)系，利用客戶關(guān)系管理功能，建立有序滿意的服務(wù)體系。同時，企業(yè)利用智能機器人，開啟人機協(xié)同的工作模式，大大提升了服務(wù)效率和質(zhì)量，能夠帶給客戶滿意的體驗。

3、賦能企業(yè)提質(zhì)增效

智能客服不僅可以幫助企業(yè)解決上面的情況，還可以賦能企業(yè)提質(zhì)增效促進發(fā)展。因為系統(tǒng)可以在各個部門，業(yè)務(wù)流程和服務(wù)提高效率和優(yōu)化，使得企業(yè)整體得到一定的提升，帶來實際的利潤增長，產(chǎn)生了正面的推動作用。企業(yè)嘗試到了智能科技的優(yōu)勢，就會想持續(xù)性向前發(fā)展，找準重要的發(fā)力點。

總結(jié)：

綜上所述，機器人軟件成為企業(yè)聯(lián)絡(luò)客戶的新路徑，游刃有余的解決各種客服服務(wù)難題和客戶問題，成為企業(yè)發(fā)展的好幫手。