很多中小企業(yè)都不清楚客服系統(tǒng)是什么，有哪些類型，該如何選擇。今天小編就從客服系統(tǒng)的定義和分類出發(fā)，為您詳細闡述傳統(tǒng)的在線客服軟件和云客服系統(tǒng)軟件（SaaS型）的特點與優(yōu)劣，幫您解答上述問題。

客戶服務(wù)是企業(yè)運營中的重要一環(huán)。面對如今越來越雷同的產(chǎn)品和服務(wù)，消費者的去留很大程度上直接由客戶服務(wù)的好壞所決定。但早期的客服工作多由人工負責(zé)管理，過程混亂，錯漏頻出，難以滿足越來越復(fù)雜的客服需求。

為了解決這一難題，云客服軟件應(yīng)運而生。在云客服系統(tǒng)的幫助下，企業(yè)能夠更好地管理內(nèi)部的客服人員，從而流暢高效地完成各種售前或者是售后客服任務(wù)。今天就為您詳細介紹一下客服系統(tǒng)的定義及分類。

客服系統(tǒng)的分類：

1、傳統(tǒng)型客服系統(tǒng)軟件

最早的客服系統(tǒng)軟件是為了幫助企業(yè)從復(fù)雜的人工管理中解脫出來，但是在提高企業(yè)客服工作效率的同時也存在不少問題：首先是需要企業(yè)用戶在線下部署專門的服務(wù)器并安裝客服系統(tǒng)軟件，不僅耗時漫長而且費用高昂；而且即便是付出了高昂成本后，企業(yè)用戶往往還要面對軟件粗糙的界面和繁復(fù)的功能，臃腫的系統(tǒng)使得用戶上手難度較高，而實際上大多數(shù)企業(yè)并所需的功能遠少于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)軟件所提供的。除此之外，線下的客服系統(tǒng)還需要有專人進行維護，維護成本很高。

正因為有這些不足，所以在早期的客服系統(tǒng)軟件市場上，除了那些對客服系統(tǒng)有剛需的大中型企業(yè)外，鮮有其他企業(yè)使用這些系統(tǒng)。

2、SaaS型客服系統(tǒng)

近幾年來興起的SaaS模式針對傳統(tǒng)在線客服軟件的痛點給出了一個解決方案：在SaaS模式下，服務(wù)商會統(tǒng)一部署服務(wù)器，用戶只需要在網(wǎng)站上進行簡單注冊后就可以立即使用已經(jīng)部署好的在線客服軟件。這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單獨部署服務(wù)器的麻煩（以及高昂的部署開支），還能讓用戶做到按需購買服務(wù)——就好像，在過去你喝水需要挖一口井，而現(xiàn)在換由自來水公司統(tǒng)一供水，按量計費。

由于解決了上述這些痛點，現(xiàn)在即使是對于只有十幾位員工的小微企業(yè)來說，用上成熟的客服系統(tǒng)也不再是難事，而這在以前無異于是天方夜譚。除此之外，這些新型的系統(tǒng)在易用性、界面美觀度上相對傳統(tǒng)系統(tǒng)也具有明顯優(yōu)勢。

（轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)）