當(dāng)智能客服系統(tǒng)逐漸進(jìn)入企業(yè)的視野，越來(lái)越多的功能需求和場(chǎng)景應(yīng)用被提了出來(lái)。原本以往智能客服系統(tǒng)對(duì)需求應(yīng)用會(huì)比較有針對(duì)性，但是，萬(wàn)不曾想到智能客服系統(tǒng)的功能應(yīng)用可以適配各個(gè)行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，并且還能起到較好的作用。那么，智能客服系統(tǒng)在企業(yè)服務(wù)中究竟有什么優(yōu)勢(shì)呢？下面我們一起來(lái)看看。

智能客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)？

1、降低人員培訓(xùn)成本

智能客服是利用人工智能和自然語(yǔ)言理論的研究，所以其具有高效的學(xué)習(xí)能力和理解能力，雖然還不能完全取代人工座席，但是輔助人工座席進(jìn)行協(xié)作工作或是替代部分人工是完全可以做到的，比如，客戶的開(kāi)場(chǎng)接待、表單錄入和高頻問(wèn)題回復(fù)等?；诖朔N功能，企業(yè)可適當(dāng)減少人工坐席數(shù)量，從而可降低人員培訓(xùn)成本。

同時(shí)，在客戶咨詢的高峰期，因?yàn)橹悄芸头暮撩爰?jí)響應(yīng)，降低了客戶的等待時(shí)長(zhǎng)，也可以起到安撫客戶的作用，提升流量的轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)帶來(lái)更高的成單量。并且，在智能客服系統(tǒng)可處理部分高頻問(wèn)題的功能下，企業(yè)也無(wú)需擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)接待效率過(guò)低、客戶問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人應(yīng)答的情況。

2、毫秒級(jí)響應(yīng)客戶需求

智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)就像是人的大腦一般，當(dāng)客戶提出了咨詢和問(wèn)題，它可直接從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取回復(fù)話術(shù)，快速解決客戶問(wèn)題，提升話術(shù)回復(fù)準(zhǔn)確度和一次性解決率。智能客服系統(tǒng)后續(xù)還可根據(jù)接待數(shù)據(jù)，基于學(xué)習(xí)技術(shù)不斷優(yōu)化自身話術(shù)，更好的應(yīng)對(duì)未來(lái)的客戶問(wèn)題，提升服務(wù)效率。相較于人工客服，智能客服系統(tǒng)的失誤率會(huì)得到有效的降低，對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)有了很大的提升。

3、人機(jī)協(xié)作平衡體驗(yàn)與效率

智能客服系統(tǒng)雖然已經(jīng)發(fā)展得越來(lái)越好，其功能性和成熟度也更加全面和穩(wěn)定，但是還是很難進(jìn)行單獨(dú)的客戶接待，特別是一些復(fù)雜問(wèn)題的解決，必須通過(guò)人機(jī)協(xié)作的方式，由智能客服系統(tǒng)提前接待客戶，分析客戶的具體需求，后續(xù)再交由人工客服進(jìn)行深入的，個(gè)性化的服務(wù)解決。

最常見(jiàn)的服務(wù)場(chǎng)景是在客戶詢問(wèn)高頻問(wèn)題時(shí)，智能客服系統(tǒng)直接完成接待和解決問(wèn)題，當(dāng)遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，再提示客戶進(jìn)入人工客服接待階段，并由智能客服系統(tǒng)進(jìn)行坐席分配。通過(guò)人機(jī)協(xié)作方式，不僅僅可以提高客戶的接待率，還兼具了客戶的體驗(yàn)度，可謂是一石二鳥(niǎo)的良策。