客服系統(tǒng)是企業(yè)幫助服務(wù)并聯(lián)絡(luò)客戶的一款企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。很多客服系統(tǒng)擁有多渠道的接入，整合來自不同渠道的訪客，其中，電話渠道就是一種被廣泛使用的服務(wù)方式。為了提供給客戶更好的服務(wù)體驗，越來越多的企業(yè)開始升級客服系統(tǒng)的電話功能，利用電話對客戶進(jìn)行服務(wù)，并且對企業(yè)的各類問題進(jìn)行了解答。那么，客服系統(tǒng)實現(xiàn)電話功能有哪些好處呢？下面我們就來介紹。

客服系統(tǒng)實現(xiàn)電話功能有哪些好處？

1、加強溝通基礎(chǔ)

在過去，客服系統(tǒng)的很多問題延伸到企業(yè)應(yīng)用的多個層面，比如常見的有系統(tǒng)不穩(wěn)定，導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)溝通出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)，信號不好等情況。當(dāng)下的客服系統(tǒng)更多的是利用雙云雙活的全云化架構(gòu)，讓客服系統(tǒng)的電話功能在整體運行時更加平穩(wěn)，更好的解決企業(yè)溝通中的問題，提升客戶的服務(wù)體驗度。

2、電話可與智能結(jié)合

智能客服是未來客服系統(tǒng)的一個重點發(fā)展方向，智能客服的應(yīng)用可以讓客服系統(tǒng)的表現(xiàn)更加靈活多變，甚至通過與人工客服的合作進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升服務(wù)效率，個性化的客戶服務(wù)更是不再話下。在自有的平臺基礎(chǔ)上，實現(xiàn)人機切換、座席智能輔助、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析等功能，它充分實現(xiàn)了人工智能與電話功能之間的結(jié)合，智能化流暢體驗有直觀體驗。

3、支持多種呼入號碼組合

客服系統(tǒng)支持多種呼叫號碼的組合，支持路由策略，合理分配來電，從而實現(xiàn)客服接待的更好匹配?？头到y(tǒng)的投入以及各方面優(yōu)勢的詮釋，對于更多企業(yè)來說，也更有投入的意義以及價值。

4、監(jiān)督管理提升服務(wù)質(zhì)量

升級后的客服系統(tǒng)，有了類似于呼叫中心的監(jiān)督管理功能，管理人員可對客服人員進(jìn)行監(jiān)督管理，并且針對當(dāng)前通話中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正與解決。通過有效的監(jiān)管，幫助企業(yè)獲得更好的客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，同時，利用運營和客戶的多角度可視化數(shù)據(jù)報表，能夠更清晰更直觀的掌握到工作情況，電話客服溝通質(zhì)量大步提升。

5、座席分配策略更靈活

豐富的座席分配策略，幫助企業(yè)客戶找到更適合的客服人員，同時還支持無人接聽自動轉(zhuǎn)接等策略，包括對VIP用戶進(jìn)行優(yōu)先接入服務(wù)，保障高質(zhì)量商機的留存。同時支持座席手機接聽，實現(xiàn)隨時隨地服務(wù)客戶的企業(yè)承諾。