現(xiàn)代企業(yè)都是信息化，自動化的辦公氛圍，作為企業(yè)的客服系統(tǒng)也是與時俱進(jìn)，會有很多輔助企業(yè)運營和服務(wù)的功能。越是高級的系統(tǒng)工具，收費就越是昂貴，那么，市面上是否還存在免費的客服系統(tǒng)呢？今天我們來介紹客服系統(tǒng)的免費情況以及功能更新的情況。

市面上是否存在免費的客服系統(tǒng)？

現(xiàn)在免費的客服系統(tǒng)還是存在的，但是基本都屬于開源系統(tǒng)，很多功能不完善，需要進(jìn)一步去優(yōu)化，從這點來看，后續(xù)的企業(yè)的應(yīng)用和問題會是層出不窮的。所以，市場上真正好用的客服系統(tǒng)基本上很難找到純免費的，一般情況下，服務(wù)商可以提供給企業(yè)免費的試用時間7-15天，或者企業(yè)的情況比較特殊，可以申請試用延期1-2周。使用的方式也很簡單，公司會提供代碼，通過代碼輸入的方式就可以與自身的系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合。

很多企業(yè)認(rèn)為試用就和真實使用情況相同，其實不然，因為在試用期，企業(yè)能接入的客服數(shù)量不多，無法對各種部門周轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)進(jìn)行全面的測試，只能進(jìn)行基礎(chǔ)的溝通和運行測試，包括客服人員的操作，用戶的體驗以及滿意度和效果。在選擇智能客服系統(tǒng)時，企業(yè)需要從更詳細(xì)的角度出發(fā)，除去免費這一點標(biāo)簽，它的作用也同等重要。

客服系統(tǒng)的更新細(xì)節(jié)：

免費客服系統(tǒng)并不會因為短期試用而對使用感進(jìn)行降低，反之，很多企業(yè)在嘗試到某些功能的時候，就會發(fā)現(xiàn)其未來可以解決企業(yè)的服務(wù)或是運營問題，并且創(chuàng)造更多可能性。

1、接入渠道的增加，能夠滿足用戶的多種需求，同時客服人員可隨時隨地應(yīng)答用戶，讓咨詢體驗更流暢。

2、人工智能的投入，將人機(jī)協(xié)同推上舞臺，不僅可以降低企業(yè)成本投入，同時也可以帶來更好的效益反饋。

3、多種數(shù)據(jù)表格的分析為企業(yè)的運營提供更加精細(xì)化的管理與支持，同時也能避免出現(xiàn)投訴等情況的出現(xiàn)。

4、客服系統(tǒng)app的出現(xiàn)，可支持客服人員兩種登錄方式，從移動端到PC端，信息都會進(jìn)行同步。

總結(jié)：

綜上所述，市面上口碑良好的客服系統(tǒng)是沒有免費使用的版本，只存在免費試用的情況。在企業(yè)進(jìn)行試用期間，可通過直觀的方式來打造出更穩(wěn)定的服務(wù)優(yōu)勢，企業(yè)可以通過7-15天的試用來做出判斷，包括是否要選擇上線等等。