客戶服務工作對于任何一個現(xiàn)代企業(yè)而言是非常重要的，因為今天的市場早已形成一個以客戶為中心的情況。如果你的企業(yè)無法很好地提供客戶服務，就不可能在這樣激烈的競爭中有自己的一席之地。客戶服務不只是依靠人工來完成，還需要借助在線客服系統(tǒng)這樣的智能化工具，下面小編將介紹在線客服系統(tǒng)是提升客戶忠誠度的。

在線客服系統(tǒng)如何提升客戶忠誠度？

1、數(shù)據(jù)采集和客戶細分

在線客服系統(tǒng)可以從采集到的數(shù)據(jù)里面，進一步完成客戶的分類。比如從數(shù)據(jù)中我們可以看到，每個月購買一次的消費者和每個星期都會購買的消費者在購物頻率上的差異非常明顯。為了讓公司的利益得到最大化，通過在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，就可以非常清楚的知道，企業(yè)要為每周都會購買的客戶提供更多的服務，把他們變成自己的忠實客戶。每個月購買的客戶可以適當?shù)纳訇P注一些。如果每次購買都有自己的偏好，那么還可以通過發(fā)放優(yōu)惠券帶來更多的購買行為。

2、完善客戶信息數(shù)據(jù)

在線客服系統(tǒng)能夠貫穿公司的整個組織機構，讓客戶信息的積累和分享變得更加有效。企業(yè)要認識到，維護客戶關系不僅僅只是把市場做好，更重要的是有一個好的客戶服務部門。只要客戶的信息足夠完善，那么企業(yè)里面的任何一個部門都能夠依靠這些數(shù)據(jù)通過分析的結果來推進工作。

3、管理和維護客戶服務

完善的售后服務能夠讓消費者更加的放心。有了這種保障，不但可以為消費者帶來便利，還能抓住與市場越來越多的對話機會。在線客服系統(tǒng)不但兼容400電話、資料還兼容郵件等通訊等設備，配合知識管理，可以迅速的幫助客服人員了解客戶的信息，快速找到問題的解決方案。