AI智能正隨著技術的成熟和應用的多樣性，逐步的趨于完善，這也讓利用客服機器人的在線客服系統(tǒng)的溝通效率提升，轉化能力也逐漸增強。那么，企業(yè)應該如何進行智能客服機器人的選擇呢？今天，我們主要講述智能客服機器人的選擇標準。

智能客服機器人的選擇標準：

1、溝通渠道豐富，滿足訪客需求

選擇智能客服機器人首先就是要對系統(tǒng)本身進行分析，該客服系統(tǒng)是不是能夠應對當前龐大的客戶訪客量并支持多種的渠道溝通。因為市面上正規(guī)的智能客服機器人系統(tǒng)或是搭載智能機器人的在線客服系統(tǒng)都可以滿足多渠道溝通需求。同時通過系統(tǒng)可以發(fā)送文本、圖片、附件、圖文傳輸、商品卡片、表情包等多媒體信息，可以通過這些功能讓溝通變得有趣和高效，訪客可以通過任何渠道聯(lián)系到企業(yè)，信息都將會在系統(tǒng)當中進行流轉，客服人員可以隨時調(diào)取、查閱，對服務質(zhì)量起到了優(yōu)化作用。

2、人機協(xié)同作用大，效率翻倍

智能客服機器人可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)7*24小時在線，并且實現(xiàn)客戶的秒級響應，即使是在高峰期人手不足以及夜間無人值班的情況下，智能客服機器人也都可以靈活接待訪客，并且針對需求提供服務。如果公司管理人員小看智能客服機器人，那么肯定會對公司的工作效率提升帶來很大的影響，因為企業(yè)利用AI智能能快速抓取客戶來訪的關鍵字，迅速理解訪客的語義，準確的判斷訪客意圖，并立即做出相應的反應，可以提供給客戶和業(yè)務相關的多輪對話，也可以按照要求發(fā)送專業(yè)知識點或是轉對應的人工客服。

總結：

綜合上述，我們講了智能客服機器人的主要選擇標準，但在實際的操作中，企業(yè)也可以根據(jù)自身的業(yè)務場景來選擇合適的智能客服機器人，這樣就可以輕松為訪客提供多種高效的服務，讓溝通的效果獲得最大的提升。