通常來說在線客服系統(tǒng)的搭建方案或者說是部署方式分為：公有云部署、私有云部署、自建客服系統(tǒng)三種，企業(yè)可以根據(jù)自身的實際需求進(jìn)行選擇。下面我們就簡單對這三種部署方式進(jìn)行介紹。

公有云部署：

公有云部署是大部分中小企業(yè)偏向的部署方式，是用戶量最大的一種在線客服系統(tǒng)部署方式。

特點：部署成本低，無需組建運營維護(hù)技術(shù)團(tuán)隊，部署時間快。企業(yè)無需購買昂貴的在線客服系統(tǒng)硬件設(shè)備，不需要搭建服務(wù)器。系統(tǒng)部署在云端，由網(wǎng)站客服系統(tǒng)服務(wù)商提供云平臺，根據(jù)公司坐席人數(shù)開通賬號，公司坐席只需登錄客服系統(tǒng)服務(wù)商提供的賬號就能使用。企業(yè)采用公有云部署花費較少，只需要承擔(dān)軟件費用，不需要搭建服務(wù)器等其他成本。

私有云部署：

適合對系統(tǒng)有少量定制要求，坐席數(shù)量較多的企業(yè)。

特點：顧名思義，企業(yè)獨享服務(wù)器，成本適中，部署時間適中。系統(tǒng)部署在云端，獨享服務(wù)器，支持企業(yè)簡單的定制需求，同時在系統(tǒng)更新升級等服務(wù)上有更靈活的權(quán)限。

自建客服系統(tǒng)：

適用于公司綜合實力強，坐席數(shù)量很大或?qū)ο到y(tǒng)有特殊要求的企業(yè)，如銀行、保險、證券、大型電商等。

特點：企業(yè)投資資金大，需要自己組建運營維護(hù)團(tuán)隊，維護(hù)成本較高，支持按需定制。自建客服系統(tǒng)指把所有軟硬件都部署在企業(yè)本地的定制系統(tǒng)方案，公司將軟件、硬件等設(shè)備一次性買斷，供自己單獨使用。同時，企業(yè)若對系統(tǒng)有特殊要求，可按照企業(yè)功能需求進(jìn)行定制，相對來說部署時間長。