云客服是一種軟件服務(wù)，可以幫助企業(yè)提供更高效的客戶支持服務(wù)。它可以讓企業(yè)輕松地實(shí)現(xiàn)客戶支持服務(wù)的自動化，提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶支持成本和時(shí)間。它支持多種渠道，如實(shí)時(shí)聊天、電話、社交媒體等，可滿足客戶的不同需求。

云客服都有哪些功能？

合力億捷云客服能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一套完善的客服系統(tǒng)解決方案，包括從搭建、到投入使用，其核心的功能包括：智能客服機(jī)器人、客服接入、客服工作協(xié)同、客服智能質(zhì)檢等幾大功能模塊。

1、智能客服機(jī)器人

訪客基本上都是重復(fù)性很高的問題，無非是產(chǎn)品功能、產(chǎn)品特點(diǎn)或其他常見的服務(wù)，比如查件取件，導(dǎo)致客服工作量增加，效率降低。智能客服機(jī)器人在訪客咨詢時(shí)及時(shí)回復(fù)，識別訪客問題關(guān)鍵詞，然后快速回復(fù)，或者引導(dǎo)訪客自助查詢。

2、客服智能質(zhì)檢

合力億捷智能質(zhì)檢可以根據(jù)規(guī)則自動分析在線內(nèi)容，生成質(zhì)檢分?jǐn)?shù)，無需質(zhì)檢員手動評分，全面提升質(zhì)檢效率，節(jié)省質(zhì)檢人工成本。智能質(zhì)檢評分生效后，質(zhì)檢員可根據(jù)錄音和評分規(guī)則進(jìn)行人工二次復(fù)核，糾正質(zhì)檢分?jǐn)?shù)，進(jìn)一步確保質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3、多渠道接入

公司有廣泛的宣傳渠道，如官方網(wǎng)站、應(yīng)用、微信、微博等平臺，多平臺客戶服務(wù)運(yùn)營一直是企業(yè)客服流程的痛點(diǎn)，云客服系統(tǒng)支持公司多渠道訪問，可以在后臺統(tǒng)一管理信息，座位不再需要回復(fù)不同渠道的訪客，在系統(tǒng)中及時(shí)更新所有信息，縮短訪客等待時(shí)間，提高客戶服務(wù)效率。

4、工單系統(tǒng)

在客戶服務(wù)工作中，會遇到當(dāng)時(shí)客服人員無法解決的問題，需要不同業(yè)務(wù)部門的支持，分配給各部門的任務(wù)無法跟蹤解決進(jìn)度，效率低下。此時(shí)，客服可以通過云客服系統(tǒng)創(chuàng)建工單，然后分配給相應(yīng)的部門，系統(tǒng)會通知部門及時(shí)跟進(jìn)解決問題。

總結(jié)：

云客服的架構(gòu)和功能是其最大的優(yōu)勢，它采用了分布式架構(gòu)，基于云服務(wù)的架構(gòu)，可以提供實(shí)時(shí)的客戶服務(wù)，并可以支持多種客戶溝通渠道，如網(wǎng)頁、移動、電話、郵件、社交網(wǎng)絡(luò)等。它還可以支持多語言，提供更好的客戶服務(wù)，以滿足不同地區(qū)、不同文化的客戶需求。