當一個企業(yè)有多個應用，如多個公眾號小程序，或多個不同的應用，如公眾號小程序、微信客服、抖音等，勢必需要添加多個子客服賬號來管理不同的應用，這樣才能快速處理不同的應用的大量咨詢。那么，多渠道客服系統(tǒng)有哪些可以提供給企業(yè)使用呢？下面我們就來介紹。

多渠道客服系統(tǒng)有哪些？

合力億捷客服系統(tǒng)打造多路由策略讓企業(yè)不需要進行技術維護和升級，就可以做到全渠道對接。

1、多渠道接入

合力億捷智能在線客服從咨詢上支持接入更多的渠道來接待訪客，除了網(wǎng)頁端、還提供移動端APP、微信微博、呼叫中心等多種渠道接入，便于用戶自由選擇多種交流渠道，帶給訪客更好的用戶體驗。

2、快速響應

合力億捷在線客服系統(tǒng)針對其提供了訪客分配功能與智能客服機器人功能，企業(yè)可以自定義分配規(guī)則，將大量來訪客戶自動分流到不同的客服接待組，避免產(chǎn)生過多的等待時間。并且智能客服機器人7x24小時全天在線，實時回復訪客疑問，提供良好的服務。

3、工單高效流轉(zhuǎn)

合力億捷在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了強大的工單系統(tǒng)，當客戶需求普通的售前客服無法滿足時，可以根據(jù)需求創(chuàng)建工單，再快速流轉(zhuǎn)到相應的可以解決客戶問題的部門負責人手中，從而使用戶疑問得到高效解決。

多渠道客服系統(tǒng)優(yōu)勢：

1、客戶滿意度提升：多渠道客服系統(tǒng)可以提供客戶更快速、準確的服務，客戶能夠更方便快捷的解決問題，提升客戶滿意度，提高客戶的忠誠度。

2、提高客戶服務效率：客服系統(tǒng)可以提供客戶自助服務，讓客戶自己解決問題，不用依賴客服，可以大幅提高客戶服務效率。

3、減少客服成本：客服系統(tǒng)可以減少客服人員的工作量，因為客服系統(tǒng)可以完成一些重復性的工作，從而降低客服成本。

4、幫助客戶更好的了解產(chǎn)品：客服系統(tǒng)可以提供客戶有關產(chǎn)品的詳細信息，幫助客戶更好的了解產(chǎn)品，提高銷售量。