在線客服系統(tǒng)是一款用于提升客戶服務水平的客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠讓企業(yè)通過網頁、移動端應用程序以及客戶端軟件來實現(xiàn)在線客服功能，更有效地為消費者提供快速、便捷的服務。那么，在線客服系統(tǒng)有哪些功能？

在線客服系統(tǒng)有哪些功能？

1、全渠道接入：系統(tǒng)應支持網頁、微信、APP、微博、二維碼等全渠道接入，將所有渠道咨詢匯集到在線客服系統(tǒng)進行統(tǒng)一服務，保證每一個溝通環(huán)節(jié)都不會錯過。

2、富文本溝通：訪客與客服溝通中，除了可以通過純文本的表達方式外，還可通過發(fā)送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式。

3、自動主動對話：客服還可通過主動對話、服務邀請等方式主動與訪客建立溝通。

4、訪客信息展現(xiàn)：在線客服系統(tǒng)可展現(xiàn)多個訪客，提供多種維度管理、多個監(jiān)控指標，訪客信息一目了然，且每項指標都可排序，做到按需優(yōu)先展示。

5、ACD自動分配：在線客服系統(tǒng)的ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，提升訪客滿意度。

6、客服管理功能：多維度的客服服務質量監(jiān)控流程設計，可對客服進行實時監(jiān)控和事后監(jiān)控，提高客服人員的服務質量。監(jiān)控流程中的內部工作協(xié)作、對話服務、留言服務等功能，可以快速提高客服的服務水平及業(yè)務技能。

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能：多維度數(shù)據(jù)挖掘，全面展示網站概況、新舊訪客、搜索引擎、搜索關鍵詞、訪客忠誠度、滿意度、受訪頁、跳出率、訪客地域等數(shù)據(jù)，為精細化運營分析提供多維數(shù)據(jù)參考。同時自定義報表功能，讓管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)個性化設置報表維度、指標，靈活制定多張統(tǒng)計分析報表，提供工作效率。

8、智能客服機器人：智能客服機器人是在線客服系統(tǒng)的核心功能之一，分為常見的服務機器人和能夠獨立營銷獲客的智能營銷機器人兩種。結合企業(yè)的實際使用場景，選擇合適的智能客服機器人能夠有效降低企業(yè)的人力成本，提高客服工作效率。

9、移動客服app：客服可隨時隨地用手機客服端與客戶進行對話溝通，讓服務營銷工作更靈活不受限，提高企業(yè)效益。