隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)站成為企業(yè)展示自身形象、獲取客戶線索、積累私域流量的重要渠道。但當(dāng)下，無(wú)論是大網(wǎng)站還是小網(wǎng)站都普遍面臨著用戶轉(zhuǎn)化難的問(wèn)題。很多網(wǎng)站管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)花費(fèi)大量心力，通過(guò)在搜索引擎上投入大把大把的推廣費(fèi)把人引到網(wǎng)站后，卻由于響應(yīng)不及時(shí)，以及不了解用戶真實(shí)需求等原因，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果卻微乎其微，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的推廣效果。這時(shí)候，選擇一款高功能性的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)或許可以幫助網(wǎng)站走出轉(zhuǎn)化難的怪圈，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪客從公域進(jìn)入私域的跨越式沉淀。

在線客服系統(tǒng)怎么選？

獲知訪客信息，掌握用戶數(shù)據(jù)。通過(guò)客服系統(tǒng)可精準(zhǔn)掌握訪客數(shù)，來(lái)源地，總瀏覽量，人均瀏覽量，訪問(wèn)關(guān)鍵詞，訪問(wèn)頁(yè)面，訪問(wèn)次數(shù)，停留時(shí)間等數(shù)據(jù)信息。幫助企業(yè)健全用戶畫(huà)像，分析用戶的搜索習(xí)慣。從而精準(zhǔn)把握訪客的訪問(wèn)需求，針對(duì)用戶需求提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，提高用戶的轉(zhuǎn)化率，推動(dòng)企業(yè)私域流量的搭建。

同步訪客輸入內(nèi)容，促成訪客的轉(zhuǎn)化與沉淀。通過(guò)客服系統(tǒng)，可同步獲知網(wǎng)站訪客的輸入內(nèi)容，及時(shí)獲悉訪客需求，進(jìn)而高效做出富有針對(duì)性和目的性的應(yīng)對(duì)策略。并以此來(lái)提升用戶的滿意度，更高效地完成訪客的轉(zhuǎn)化與積累。

自定義用戶標(biāo)簽，完善用戶畫(huà)像。在客服系統(tǒng)后臺(tái)，可以通過(guò)自定義手動(dòng)標(biāo)簽和自動(dòng)標(biāo)簽功能，為每一位網(wǎng)站訪客添加專(zhuān)屬標(biāo)簽。這樣一來(lái)，便可根據(jù)用戶標(biāo)簽，更高效地管理訪客資源。有助于篩選出優(yōu)質(zhì)用戶，展開(kāi)高精準(zhǔn)度的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化行為。

快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)功能，提高響應(yīng)效率和訪客的好感度。在客服系統(tǒng)后臺(tái)，可以根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的屬性和用戶的常見(jiàn)問(wèn)題，設(shè)置快捷回復(fù)語(yǔ)（企業(yè)的知識(shí)庫(kù)）和自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，這樣當(dāng)客戶的聊天內(nèi)容觸及快捷回復(fù)語(yǔ)或者自動(dòng)回復(fù)規(guī)則時(shí)，便可省去手工打字的麻煩，通過(guò)快捷回復(fù)一鍵回復(fù)訪客，或者自動(dòng)回復(fù)直接應(yīng)答，全面提升響應(yīng)效率和訪客的滿意度。

一鍵轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)話和會(huì)話自動(dòng)存存檔，提升客戶體驗(yàn)，監(jiān)控員工服務(wù)質(zhì)量。在線客服系統(tǒng)的后臺(tái)，如果員工無(wú)法解決訪客提出的問(wèn)題，可以將會(huì)話一鍵推送給能解決問(wèn)題的同事，讓其與訪客去溝通。另外，客服系統(tǒng)還設(shè)置了敏感詞和違禁詞報(bào)警的功能，如果員工給客戶發(fā)送的消息中含有敏感詞，系統(tǒng)會(huì)向管理員和員工發(fā)起警告，違禁詞則是直接禁發(fā)。此外，客服系統(tǒng)還支持查看員工的在線時(shí)長(zhǎng)、發(fā)送的對(duì)話數(shù)等服務(wù)數(shù)據(jù)，能隨時(shí)監(jiān)控員工的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。

多網(wǎng)站同時(shí)接入，PC端和手機(jī)端同時(shí)在線。一些多業(yè)務(wù)的企業(yè)往往會(huì)針對(duì)不同的業(yè)務(wù)成立不同的網(wǎng)站，通過(guò)客服系統(tǒng)可以將這些網(wǎng)站接入同一后臺(tái)，統(tǒng)一進(jìn)行管理。在客服系統(tǒng)中，一個(gè)網(wǎng)站算是一個(gè)渠道，可以同時(shí)收到每個(gè)渠道訪客發(fā)送的消息，然后及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。另外，PC端和手機(jī)端是同時(shí)在線的，隨時(shí)隨地都能收發(fā)消息，不用再擔(dān)心錯(cuò)過(guò)用戶消息的問(wèn)題。

除了功能之外，在線客服系統(tǒng)的價(jià)格也是選擇的重要因素。部分客服系統(tǒng)雖然打著免費(fèi)的旗號(hào)，但其實(shí)是提供“免費(fèi)的試用機(jī)會(huì)”，試用都有具體的時(shí)間限制。大家在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，可以先咨詢對(duì)方是否是長(zhǎng)期提供免費(fèi)賬號(hào)/坐席。另外，還要注意客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性，畢竟只有系統(tǒng)夠穩(wěn)定，才能及時(shí)收發(fā)網(wǎng)站訪客的信息，在某種程度上來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定比功能性更重要。最后就是在使用客服系統(tǒng)的合法合規(guī)就成，不要用到一些不爭(zhēng)道的業(yè)務(wù)上。