隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)營銷模式重要性的凸顯，在線客服系統(tǒng)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，也是提升企業(yè)網(wǎng)站形象，加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動(dòng)的必備工具。

什么是在線客服系統(tǒng)？

在線客服系統(tǒng)是一種通過網(wǎng)絡(luò)（如網(wǎng)站或應(yīng)用程序）與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流的平臺(tái)，用于為客戶提供幫助和支持。在線客服系統(tǒng)通常包括一個(gè)在線聊天窗口，用于與客戶進(jìn)行交流，以及一個(gè)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，以回答常見問題和請求。在線客服系統(tǒng)的目的是提高客戶滿意度和提高與客戶的互動(dòng)。

在線客服系統(tǒng)都有哪些功能？

1、在線聊天：客戶可以通過在線聊天窗口與客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。

2、自動(dòng)回復(fù)：客服系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)置回答常見問題的自動(dòng)回復(fù)，以減少客服人員的工作量。

3、知識(shí)庫：可以將常見問題和答案存儲(chǔ)在知識(shí)庫中，以便客戶查詢。

4、客戶信息收集：可以通過客戶聊天記錄收集客戶的信息，以便于后續(xù)跟進(jìn)。

5、歷史記錄：可以將所有的客戶聊天記錄存儲(chǔ)，以便查詢和回顧。

6、客戶評(píng)價(jià)：可以請客戶對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

7、報(bào)告統(tǒng)計(jì)：可以生成有關(guān)客服工作情況的報(bào)告，以評(píng)估客服人員的效率和客戶滿意度。

8、跨平臺(tái)支持：可以支持多種設(shè)備和操作系統(tǒng)，以提高客戶的使用體驗(yàn)。

在線客服系統(tǒng)的作用：

1、提高客戶滿意度：通過實(shí)時(shí)在線聊天和解決客戶問題，提高客戶對(duì)公司的滿意度。

2、提高客戶參與度：通過提供便捷的客戶服務(wù)，提高客戶與公司的互動(dòng)。

3、減少電話咨詢量：通過在線聊天系統(tǒng)減少電話咨詢量，降低客服人員的工作壓力。

4、提高客服效率：通過自動(dòng)回復(fù)和知識(shí)庫，提高客服人員的工作效率。

5、增加客戶信息收集：通過聊天記錄收集客戶的信息，以便后續(xù)跟進(jìn)。

6、改善客服服務(wù)質(zhì)量：通過評(píng)價(jià)和報(bào)告統(tǒng)計(jì)，改善客服服務(wù)質(zhì)量。

7、提高客戶留存率：通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的忠誠度。

8、溝通更加便捷：可以大幅減少客服人員的時(shí)間成本。它可以幫助企業(yè)處理客戶的咨詢請求，解決客戶的問題，以及提供有效的客戶支持服務(wù)。

通過以上作用，在線客服系統(tǒng)能夠幫助公司提高客戶滿意度，提高客戶留存率，提升客服效率，從而增加公司的銷售額。合力億捷專業(yè)SaaS型客服系統(tǒng)，集呼叫中心+人工在線客服+智能客服機(jī)器人+CRM+工單系統(tǒng)于一體，系統(tǒng)低成本靈活搭建，支持全渠道接入，提供營銷版,在線版，經(jīng)典版3大版本，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。