如今，企業(yè)做線上推廣是離不開(kāi)微信，公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)的，這些都是推廣運(yùn)營(yíng)的必備渠道。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，都會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，就是要與客戶(hù)進(jìn)行溝通，去解答客戶(hù)的問(wèn)題，在還沒(méi)添加客戶(hù)微信前，就需要用到客服系統(tǒng)。

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如果公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)都接入到各自的客服系統(tǒng)，是非常不好管理的，并且費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這時(shí)一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)管理的微信客服系統(tǒng)是企業(yè)非常需要的。微信客服系統(tǒng)可以無(wú)縫銜接到微信內(nèi)的各種工具，包括公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)等場(chǎng)景，也可以接入到APP、企業(yè)官網(wǎng)等微信外的場(chǎng)景。

微信客服系統(tǒng)是什么？

微信客服系統(tǒng)是一個(gè)在微信平臺(tái)上提供客戶(hù)服務(wù)的工具，它允許企業(yè)與客戶(hù)通過(guò)微信進(jìn)行交互，以解答客戶(hù)的問(wèn)題并為他們提供支持。微信客服系統(tǒng)通?？梢酝ㄟ^(guò)自動(dòng)回復(fù)、人工客服和智能客服等多種方式實(shí)現(xiàn)。

合力億捷微信客服系統(tǒng)介紹：

合力億捷連接微信客服能力，支持微信內(nèi)外場(chǎng)景接入，打通微信，小程序，公眾號(hào)，視頻號(hào)等入口，統(tǒng)一客服平臺(tái)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，支持智能排班，客服機(jī)器人輔助，輕松實(shí)現(xiàn)1V1單聊和微信群聊服務(wù)。

1、連接微信客服能力，建立與客戶(hù)高效溝通

合力億捷云客服系統(tǒng)新增微信客服渠道，幫助企業(yè)在原有工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接待和回復(fù)微信客服里的會(huì)話(huà)消息。

微信級(jí)消息提醒：微信官方信息通道，企業(yè)與用戶(hù)的會(huì)話(huà)信息如同微信上「訂閱號(hào)」一樣，統(tǒng)一出現(xiàn)在客戶(hù)微信的「客服消息」中，有效減少了信息遺漏和咨詢(xún)斷層等問(wèn)題。

企業(yè)喚醒會(huì)話(huà)能力：會(huì)話(huà)溝通結(jié)束48小時(shí)內(nèi)，企業(yè)客服人員仍然可以主動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送消息，重新與客戶(hù)微信建立聯(lián)系。

最短私域引流路徑：針對(duì)高意向客戶(hù)，支持一鍵升級(jí)服務(wù)，引導(dǎo)1對(duì)1加企微好友或客戶(hù)群，形成“臨時(shí)咨詢(xún)”+“長(zhǎng)期專(zhuān)屬服務(wù)”的服務(wù)鏈條，開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)。

2、基于企業(yè)微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)精細(xì)化管理

針對(duì)重視企業(yè)微信生態(tài)領(lǐng)域的客戶(hù)，合力億捷企微管家助力企業(yè)快速將微信公域流量引流到企業(yè)微信私域池，進(jìn)行客戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與管理，實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)。

高效觸達(dá)：支持一鍵發(fā)送文本、圖片、小視頻等多媒體素材，讓銷(xiāo)售高效觸達(dá)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)快速溝通。

智能跟進(jìn)：自動(dòng)記錄客戶(hù)每一次瀏覽動(dòng)態(tài)， 讓銷(xiāo)售能精準(zhǔn)溝通高意向客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。同時(shí)，銷(xiāo)售能隨時(shí)隨地錄入跟進(jìn)內(nèi)容，制定跟進(jìn)計(jì)劃，輔助成交。

監(jiān)控管理：溝通的客戶(hù)、建立的客戶(hù)群都?xì)w屬于企業(yè)，員工離職也無(wú)法帶走，有效避免客戶(hù)流失；提供詳細(xì)報(bào)表數(shù)據(jù)，支撐后續(xù)運(yùn)營(yíng)決策。