如今，企業(yè)做線上推廣是離不開微信，公眾號、小程序、視頻號的，這些都是推廣運營的必備渠道。企業(yè)在運營過程中，都會遇到一個問題，就是要與客戶進行溝通，去解答客戶的問題，在還沒添加客戶微信前，就需要用到客服系統(tǒng)。

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如果公眾號、小程序、視頻號都接入到各自的客服系統(tǒng)，是非常不好管理的，并且費時費力。這時一個可以實現(xiàn)統(tǒng)一平臺管理的微信客服系統(tǒng)是企業(yè)非常需要的。微信客服系統(tǒng)可以無縫銜接到微信內(nèi)的各種工具，包括公眾號、小程序、視頻號等場景，也可以接入到APP、企業(yè)官網(wǎng)等微信外的場景。

微信客服系統(tǒng)是什么？

微信客服系統(tǒng)是一個在微信平臺上提供客戶服務(wù)的工具，它允許企業(yè)與客戶通過微信進行交互，以解答客戶的問題并為他們提供支持。微信客服系統(tǒng)通常可以通過自動回復(fù)、人工客服和智能客服等多種方式實現(xiàn)。

合力億捷微信客服系統(tǒng)介紹：

合力億捷連接微信客服能力，支持微信內(nèi)外場景接入，打通微信，小程序，公眾號，視頻號等入口，統(tǒng)一客服平臺響應(yīng)客戶咨詢，支持智能排班，客服機器人輔助，輕松實現(xiàn)1V1單聊和微信群聊服務(wù)。

1、連接微信客服能力，建立與客戶高效溝通

合力億捷云客服系統(tǒng)新增微信客服渠道，幫助企業(yè)在原有工作臺實現(xiàn)統(tǒng)一接待和回復(fù)微信客服里的會話消息。

微信級消息提醒：微信官方信息通道，企業(yè)與用戶的會話信息如同微信上「訂閱號」一樣，統(tǒng)一出現(xiàn)在客戶微信的「客服消息」中，有效減少了信息遺漏和咨詢斷層等問題。

企業(yè)喚醒會話能力：會話溝通結(jié)束48小時內(nèi)，企業(yè)客服人員仍然可以主動給客戶發(fā)送消息，重新與客戶微信建立聯(lián)系。

最短私域引流路徑：針對高意向客戶，支持一鍵升級服務(wù)，引導(dǎo)1對1加企微好友或客戶群，形成“臨時咨詢”+“長期專屬服務(wù)”的服務(wù)鏈條，開展私域運營。

2、基于企業(yè)微信平臺，實現(xiàn)客戶精細化管理

針對重視企業(yè)微信生態(tài)領(lǐng)域的客戶，合力億捷企微管家助力企業(yè)快速將微信公域流量引流到企業(yè)微信私域池，進行客戶精細化運營與管理，實現(xiàn)效益增長。

高效觸達：支持一鍵發(fā)送文本、圖片、小視頻等多媒體素材，讓銷售高效觸達客戶，實現(xiàn)快速溝通。

智能跟進：自動記錄客戶每一次瀏覽動態(tài)， 讓銷售能精準溝通高意向客戶，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。同時，銷售能隨時隨地錄入跟進內(nèi)容，制定跟進計劃，輔助成交。

監(jiān)控管理：溝通的客戶、建立的客戶群都歸屬于企業(yè)，員工離職也無法帶走，有效避免客戶流失；提供詳細報表數(shù)據(jù)，支撐后續(xù)運營決策。