智能客服機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的自動(dòng)回答機(jī)器人，用于提供客服支持，幫助客戶(hù)快速解決問(wèn)題。它可以提供24小時(shí)全天候的客服支持，節(jié)省時(shí)間和成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的服務(wù)水平。

一、什么是智能客服機(jī)器人？

智能客服機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的自動(dòng)回答機(jī)器人，它可以識(shí)別客戶(hù)提出的問(wèn)題，根據(jù)已有的常見(jiàn)問(wèn)題答案庫(kù)，提供客戶(hù)快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。智能客服機(jī)器人可以24小時(shí)7天不間斷地提供客服支持，提供全天候的客服服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、智能客服機(jī)器人的技術(shù)原理

智能客服機(jī)器人的核心技術(shù)是自然語(yǔ)言處理（NLP），它可以識(shí)別客戶(hù)輸入的自然語(yǔ)言文本，并將其轉(zhuǎn)換為機(jī)器可處理的數(shù)據(jù)。在處理客戶(hù)提出的問(wèn)題時(shí)，它可以使用機(jī)器學(xué)習(xí)、規(guī)則推理和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，根據(jù)客戶(hù)提出的問(wèn)題，從歷史問(wèn)答庫(kù)中查找相關(guān)的答案，從而快速滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

三、智能客服機(jī)器人的功能

1、 自動(dòng)回復(fù)：智能客服機(jī)器人可以根據(jù)客戶(hù)的提問(wèn)自動(dòng)回復(fù)，提高服務(wù)效率；

2、 語(yǔ)言處理：它可以識(shí)別客戶(hù)輸入的自然語(yǔ)言文本，并將其轉(zhuǎn)換為機(jī)器可處理的數(shù)據(jù)；

3、 智能分析：它可以使用機(jī)器學(xué)習(xí)、規(guī)則推理和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，根據(jù)客戶(hù)提出的問(wèn)題，從歷史問(wèn)答庫(kù)中查找相關(guān)的答案；

4、 客戶(hù)管理：它可以實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)的問(wèn)題，記錄客戶(hù)的服務(wù)歷史，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

5、 在線(xiàn)服務(wù)：它可以提供24小時(shí)全天候的支持，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

四、使用智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)：

1、節(jié)省時(shí)間和成本：智能客服機(jī)器人可以24小時(shí)7天不間斷地提供客服支持，節(jié)省客服人員的時(shí)間和成本；

2、 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：它可以快速準(zhǔn)確地回復(fù)客戶(hù)的提問(wèn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

3、 提升企業(yè)服務(wù)水平：它可以實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)的問(wèn)題，記錄客戶(hù)的服務(wù)歷史，提升企業(yè)的服務(wù)水平；

4、 拓展新業(yè)務(wù)：它可以推薦新產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)拓展新業(yè)務(wù)。

合力億捷智能客服機(jī)器人針對(duì)售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過(guò)語(yǔ)義理解/對(duì)話(huà)管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識(shí)庫(kù)自助回答；7×24h在線(xiàn)服務(wù)，提供話(huà)術(shù)推薦/常見(jiàn)問(wèn)題引導(dǎo)，復(fù)雜問(wèn)題支持轉(zhuǎn)人工，提升問(wèn)題解決率。