現(xiàn)在智能化發(fā)展迅速，市面上出現(xiàn)了各種各樣的客服系統(tǒng)，甚至客服系統(tǒng)慢慢成為客服工作的標配。同時，越來越多的企業(yè)選擇來搭建一個在線客服來作為與客戶溝通的首要工具。

      智能客服系統(tǒng)為企業(yè)客戶服務帶來哪些優(yōu)勢呢？

       一、日常工作中出現(xiàn)的幾個痛點問題

       1、某些業(yè)務規(guī)模比較大的企業(yè)，在大量的客戶咨詢下，無法完全解決所有的客戶需求，這樣不僅客戶體驗度不好，而且還容易造成客戶流失。

       2、有的企業(yè)除了在官網(wǎng)頁面上介紹自己的產(chǎn)品服務，同時也會在各個渠道去營銷推廣自己的產(chǎn)品，因此從各個不同渠道來訪的客戶數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一管理，不利于客服工作的展開。

       3、企業(yè)客戶群體比較大，但無法對客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理以及標記，數(shù)據(jù)比較混亂，傳統(tǒng)的統(tǒng)計方式對客服而言工作量較大。

       4、各部門之間溝通效率不高，當客戶疑難問題客服無法解決，各個部門溝通起來容易造成客戶長時間的等待，對企業(yè)工作效率以及能力產(chǎn)生質(zhì)疑。
 

       二、針對以上難題，智能在線客服為企業(yè)提供了完善的解決方案

       1、智能AI自動回復

       針對哪些業(yè)務規(guī)模比較大的企業(yè)，當訪客數(shù)量大并且集中的時候，客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了智能AI服務，來幫助人工客服處理一些常規(guī)的咨詢問題。當訪客來訪時先由智能客服機器人來接待，等遇到無法解決的問題再轉(zhuǎn)接人工客服來處理，這樣在有效提高企業(yè)客服接待效率的同時，還能讓客戶滿意度大幅提升。

       2、支持多渠道接入

       有的企業(yè)除了在官網(wǎng)推廣營銷，還會在各個渠道上宣傳推廣產(chǎn)品服務，因此客戶的來源渠道是比較多的，企業(yè)如果每個渠道設置一個專門的客服也是不現(xiàn)實的，而且客戶資料數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一，這樣的多平臺接待對于客服工作也是十分麻煩的。然而現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)支持多渠道統(tǒng)一接入，客服可以在一個后臺系統(tǒng)同時接待來自各個渠道的客戶，直接在系統(tǒng)中統(tǒng)一記錄客戶信息，并且還能統(tǒng)計熱門渠道，方便企業(yè)為后期的推廣方向帶來更標準化的數(shù)據(jù)參考。

       3、高效的客戶信息管理與工單流轉(zhuǎn)

       在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了強大的客戶關系管理功能，幫助企業(yè)更完整的記錄管理客戶信息，標記潛在客戶，方便后期的客戶回訪與二次營銷。另外，在某些企業(yè)日常客戶服務中，經(jīng)常會涉及復雜的技術問題，因此客戶需要的是更專業(yè)的咨詢，一般的客服人員可能難以去解決。

       現(xiàn)在通過客服工單系統(tǒng)，客服可以根據(jù)客戶具體需求新建工單，然后直接轉(zhuǎn)移到具體負責人手中去解決客戶問題。其他部門負責人也可以根據(jù)系統(tǒng)工單，了解客戶具體需要根據(jù)歷史服務記錄來繼續(xù)跟進，隨時更新工單解決進度。這樣在加強各部門之間溝通的同時，還能更加高效的解決客戶問題，增強企業(yè)工作效率。

       以上則是現(xiàn)在在線客服系統(tǒng)的幾大核心功能優(yōu)勢，以及能為企業(yè)具體解決哪些工作上的問題。另外當企業(yè)在選擇搭建客服系統(tǒng)時，除了考察功能是否完善，也需要根據(jù)自己業(yè)務發(fā)展需要，著重考察具體的細節(jié)，來搭建一個滿足自身長久發(fā)展的客服系統(tǒng)。

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