現(xiàn)如今與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比，越來越多企業(yè)選擇運用一個智能客服機器人來為客戶提供更加個性化的服務，在有效提高客戶滿意度的同時還能幫助客服人員大大減少工作量，去投入更高價值的工作。因此智能客服機器人目前已在各個領(lǐng)域都得到了廣泛的應用，來為企業(yè)在日常的客戶服務、產(chǎn)品營銷等工作中帶來更多便利。

      那么智能客服機器人對企業(yè)有哪些幫助呢？

       一、 人工智能AI協(xié)同服務，幫助客戶提升滿意度

       不同于以往人工客服每天都需要面對大量的客戶咨詢，在高峰期可能還無法滿足所有客戶的需求，現(xiàn)在當企業(yè)引用了智能機器人之后，日常工作中一些常見簡單的，詢量比較大的問題都可以先由機器人來自動回復解決。而碰到機器人無法解答的問題時，可以自動轉(zhuǎn)接到人工客服這邊來接待，并且避免長時間的等待，這樣能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

       這樣一種智能協(xié)同人工的服務方式，能夠幫助客服節(jié)省掉大量重復的咨詢工作，將更多精力放入價值更高的工作中去，還能避免客戶因排隊，等待時間過長而造成流失。
 

       二、標準化的服務評價，及時反饋訪客建議

       有些企業(yè)會希望在客服機器人在與客戶的交流過程當中，能夠?qū)崿F(xiàn)獲得訪客的意見或者建議，例如當客戶在聊天過程中對企業(yè)服務或者產(chǎn)品比較積極感興趣，這是機器人可以發(fā)送一些鏈接讓客戶對企業(yè)一些網(wǎng)站或APP進行體驗、評分；當客戶反映體驗感較差，溝通興趣也不強時，可以收集客戶的一些意見。

       例如對產(chǎn)品需要哪些改進、或者客服工作哪些不滿等信息，并及時反饋到后臺系統(tǒng)的管理人員，對智能客服機器人來采取一些優(yōu)化等。而且在平時的日常訪客接待中，客戶可以在聊天完成后，對客服機器人的服務進行打分，方便企業(yè)對智能客服的一個考察以及改進，帶給客戶更好的體驗。

       三、隨心搭建智能知識庫，幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量

       是指企業(yè)可以在在線客服機器人的知識庫中，自定義的添加企業(yè)業(yè)務相關(guān)的資料文檔、服務案例、或者其他材料等，這樣企業(yè)員工就無需自行到處尋找資料，只需在知識庫中找到并下載相應文檔即可，便于企業(yè)資料統(tǒng)一管理。并且機器人也配備了專門的知識庫，管理人員只需要在知識庫中設置好相關(guān)的業(yè)務問題以及標準回答，當客戶來訪時，機器人可以自動獲得客戶問題中的關(guān)鍵字，即可自動回復相關(guān)的標準化答案。另外，有的機器人還能夠根據(jù)客戶行為等數(shù)據(jù)來自行判斷，在接待的同時進行有針對的推銷服務，在對話中提供一些企業(yè)優(yōu)惠活動推廣等。

       以上便是目前智能客服機器人可以幫助企業(yè)在日常工作解決的幾大問題，現(xiàn)在市面上的在線客服機器人都能夠提供一套完美的解決方案，幫助企業(yè)給用戶帶來更好的體驗，提高企業(yè)服務質(zhì)量與服務水平。

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