移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的電話溝通方式已無法滿足我們的運營需求，很多企業(yè)開始利用社群建立自己的私域流量。我們可以依托社群，重塑我們和用戶的關(guān)系，依靠社交進行價值輸出，讓用戶有更多時間關(guān)注到我們，從而建立客戶信任，增強用戶粘性，以此來完成流量轉(zhuǎn)化。

I社群運營的重要性

1、節(jié)約獲客成本

移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人口紅利以及流量紅利逐漸消失，企業(yè)的獲客成本越來越高，建立社群能有效節(jié)約獲客成本。

2、品牌認知普及

在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者更傾向于微信溝通，建立微信群能有效普及消費者對品牌的認知。

3、增購、復購場景高

通過社群運營，與客戶建立長期聯(lián)系，讓客戶感受到品牌的專業(yè)與溫度，提升客戶粘性與忠誠度，從而產(chǎn)生復購/增購。

4、用戶溝通高效

傳統(tǒng)的電話、在線、郵件等溝通方式過于單一，客戶需要通過排隊等待咨詢，社群的建立能實現(xiàn)客服一對多，快速解決客戶問題，溝通更高效。

但隨著微信群的介入，客服對微信群的混亂管理、客戶較差的咨詢體驗，都為基于微信群的私域服務(wù)管理帶來了困境與挑戰(zhàn)。

I目前，社群運營現(xiàn)狀及難題：

1、社群數(shù)量眾多，管理難

群服務(wù)的渠道過于分散，客服需要不斷切換微信群進行消息回復，工作效率低，且社群數(shù)量眾多，沒有統(tǒng)一的管理平臺，客戶管理難度大。

2、群內(nèi)問題多，客服難以高效回復

多個微信群同時咨詢，客服在接待過程中容易錯回、漏回客戶消息，難以高效回復，影響客戶體驗。

3、社群活躍客戶數(shù)據(jù)難監(jiān)控，群內(nèi)垃圾廣告及信息難管理

微信群眾多，但沒有統(tǒng)一的監(jiān)管平臺，無法監(jiān)管社群活躍度，客戶信息難以管理，且群內(nèi)垃圾廣告多，影響客戶體驗。

4、客服接待情況難以衡量

沒有完善客服管理模式，海量數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計，無法幫助管理者量化和考核客服工作。

解決更多群服務(wù)管理難題，其實僅需要微信群智能機器人即可！

I微信群智能機器人價值：

1、統(tǒng)一平臺接待，群服務(wù)有條不紊

全面打通微信與客服中心系統(tǒng)，支持多渠道接入，可以讓微信、微信群的客戶以及電話、官網(wǎng)、小程序、APP等渠道來的客戶咨詢統(tǒng)一到云客服平臺進行回復管理。

2、AI機器人高效接待，響應(yīng)效率逐步遞增

合力億捷云客服支持智能AI輔助人工坐席來提高微信群私域服務(wù)效率。當有客戶咨詢時，機器人可根據(jù)客戶問題自動抓取關(guān)鍵詞，根據(jù)客戶意圖實現(xiàn)智能應(yīng)答，第一時間滿足客戶的需求，也可提供問題答案/多維度話術(shù)素材庫，客戶咨詢時，客服人員可通過關(guān)鍵詞提示，快速調(diào)用知識庫檢索答案，輔助坐席標準應(yīng)答，提升問題響應(yīng)效率。

3、社群運營管理數(shù)據(jù)支撐，量化分析運營難題

在管理層方面，合力億捷云客服還提供多維度數(shù)據(jù)報表，對企業(yè)管理者來說是不可或缺的重要工具，能夠量化客服工作情況。支持查看客服接待工作量、響應(yīng)率、會話標簽、訪客來源、搜索關(guān)鍵詞等多業(yè)務(wù)報表，為量化管理提供支持。

I合力億捷微信群智能機器人優(yōu)勢

一、經(jīng)驗優(yōu)勢

合力億捷是一家20多年來專注客戶聯(lián)絡(luò)軟件及整體服務(wù)解決方案的科技公司，作為國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域第一家上市的公司，每天有超過8000萬人通過合力億捷的產(chǎn)品獲得資訊和服務(wù)。合力億捷對各行業(yè)服務(wù)場景深究多年，目前已達成了30+行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)覆蓋，簽約客戶達10000+，如三大運營商（聯(lián)通、移動、電信）、拼多多、太平洋保險、中國郵政、海底撈、美味不用等、58同城等，深受各大名企信賴。

二、技術(shù)優(yōu)勢

合力億捷目前已有800多人的技術(shù)及運營服務(wù)團隊，具有自主研發(fā)的能力，已擁有27項核心技術(shù)，104項軟件著作權(quán)，深受各大企業(yè)的認可。依托阿里云和百度智能云等云平臺，選取的也都是全國高規(guī)格的IDC機房，所以在數(shù)據(jù)安全方面和系統(tǒng)穩(wěn)定性是完全不用擔心的。

三、產(chǎn)品優(yōu)勢

合力億捷作為呼叫中心領(lǐng)域20多年的老牌廠商，支持公有云、私有云、混合云多種部署方式，且不受地域限制，可根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)屬性來定制方案。除此之外，云呼叫中心無需購買軟硬件設(shè)備24h即可快速上線，方便快捷；并且與三大運營商有著緊密的合作，保障線路穩(wěn)定，順暢接入。

四、服務(wù)優(yōu)勢

合力億捷服務(wù)體系遍布全國27座城市，售后服務(wù)齊全，擁有7x24h全天候的售后服務(wù)熱線，還有1V1專屬的客戶成功經(jīng)理幫助上線以及售后服務(wù)群全程服務(wù)，快速響應(yīng)客戶問題。除此之外，系統(tǒng)每6-8周定期升級，所以在系統(tǒng)穩(wěn)定性和售后服務(wù)這塊完全可以放心。

I更多功能

快捷回復，自定義回復

用戶通過各渠道進入咨詢，企業(yè)可設(shè)置公共快捷回復和自動回復，客服也可設(shè)置個人快捷回復話術(shù)，提升應(yīng)答效率。

會話記錄

客戶與客服的聊天記錄可自動存檔，管理者也可實時查詢客戶情況，若遇客服離職，其名下的客戶也會通過離職繼承轉(zhuǎn)到相應(yīng)員工繼續(xù)跟進，方便后續(xù)的客戶跟進與服務(wù)。

客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計

系統(tǒng)可以統(tǒng)計客服的工作量、客戶咨詢的問題、回復時長等數(shù)據(jù)，客服接待過程做到有據(jù)可查，實時大屏監(jiān)控，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持。管理者也可根據(jù)考核項目對質(zhì)檢模型自定義配置，有效監(jiān)管坐席服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)管理者及時調(diào)整企業(yè)的服務(wù)策略。

目前合力億捷已面向各企業(yè)開通免費試用，快來體驗吧！