社群裂變是運(yùn)營微信群的主要載體，通過群內(nèi)的互動，進(jìn)而引導(dǎo)用戶進(jìn)行社交傳播的裂變。但不得不說，雖然微信群的起量速度很快，但是維護(hù)和運(yùn)營成本高，而且信任度波動大，如果沒有長時(shí)間的進(jìn)行互動、維護(hù)、回復(fù)，必然會導(dǎo)致客戶資源大量流失。

屆時(shí)，也就自然而然的演進(jìn)出了微信群自動回復(fù)機(jī)器人+人工的運(yùn)營模式，高效的完成客戶間的互動、福利消息推送、常見問題回答等任務(wù)，縮短人工運(yùn)營的工作時(shí)間、減少人力成本的同時(shí)，幫助企業(yè)提升客戶回復(fù)率，引導(dǎo)客戶留資。

接下來，一一為大家介紹合力億捷微信群自動消息機(jī)器人的具體功能及應(yīng)用場景，真正幫助企業(yè)解決更多社群運(yùn)營難題！

微信群自動消息機(jī)器人功能

I支持全渠道數(shù)據(jù)接入

合力億捷全面打通微信、微信群與客服中心鏈路，企業(yè)只需在群內(nèi)配備企微助手，客服統(tǒng)一登錄云客服平臺，就能響應(yīng)來自不同業(yè)務(wù)場景和渠道入口的群聊咨詢，實(shí)現(xiàn)群服務(wù)的統(tǒng)一管理?？蛻粼谌簝?nèi)@助手后，群聊信息將根據(jù)技能組有序分配給指定/空閑坐席接待，確保企業(yè)不丟商機(jī)、不漏服務(wù)。

I具備豐富的語言功能

相對于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，合力億捷云客服可以滿足用戶從APP、公眾號、小程序、郵件等多端發(fā)起咨詢，同時(shí)支持發(fā)送圖文、語音、表情、網(wǎng)址等多樣化信息溝通，能夠全面滿足現(xiàn)代人溝通需求。

I強(qiáng)大的智能化工具接入

合力億捷支持通過AI智能化來提高響應(yīng)效率。擁有7x24h智能排班機(jī)器人，讓任何時(shí)段的客戶咨詢都能得到及時(shí)響應(yīng)，提升客戶滿意度。例如在非工作時(shí)段或高峰期，機(jī)器人可以通過抓取問題關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，快速響應(yīng)客戶需求；同時(shí)還支持文本、圖文鏈接等全面且專業(yè)的話術(shù)素材庫，讓客服人員在面對客戶問題時(shí)，能一鍵調(diào)取問題答案，此外還有最佳話術(shù)實(shí)時(shí)輔助，高效且精準(zhǔn)應(yīng)答客戶。

I會話存檔，實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

在管理層方面，合力億捷云客服還提供多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，對企業(yè)管理者來說是不可或缺的重要工具，能夠量化客服工作情況。支持查看客服接待工作量、響應(yīng)率、會話標(biāo)簽、訪客來源、搜索關(guān)鍵詞等多業(yè)務(wù)報(bào)表，為量化管理提供支持。此外，系統(tǒng)還提供會話存檔和智能質(zhì)檢功能，系統(tǒng)實(shí)時(shí)保存客戶群聊記錄，支持智能質(zhì)檢，幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和客戶關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整。

微信群自動消息機(jī)器人價(jià)值

I減少客戶流失，提升客戶滿意度

群聊機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，并能同時(shí)受理多個客戶咨詢，讓客戶問題能得到及時(shí)響應(yīng)，減少客戶等待時(shí)長，這樣一來不僅可以提高客戶滿意度，在一定程度上也減少客戶流失率。

I減少人力成本，減輕坐席壓力

機(jī)器人可以幫助客服解決一些常規(guī)化、重復(fù)率較高的問題，當(dāng)機(jī)器人無法解答時(shí)，再轉(zhuǎn)由人工坐席接待，可以大幅度降低人力成本；而且相對于人工，機(jī)器人可以做到7X24小時(shí)全年無休，填補(bǔ)服務(wù)空白，緩解客服接待壓力。

I提升客戶轉(zhuǎn)化率

微信群機(jī)器人具備豐富的知識庫，可以根據(jù)關(guān)鍵詞快速找出問題與答案并做出反饋，讓客戶感受到專業(yè)且高效的服務(wù)，提升客戶信任感，并可在溝通過程中根據(jù)溝通關(guān)鍵詞判斷出客戶意向，進(jìn)而引導(dǎo)和推進(jìn)用戶留資，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

合力億捷客服系統(tǒng)以客戶需求為核心，為企業(yè)打造可落地的微信群服務(wù)，讓一個客服也能輕松應(yīng)對N個群聊?，F(xiàn)已面向各大企業(yè)開通試用，快來體驗(yàn)吧！