現(xiàn)在很多企業(yè)都有自己的微信公眾號，在微信公眾號上進行進行營銷推廣是企業(yè)的獲客方式。既然有營銷推廣，就需要企業(yè)有相應(yīng)的客戶服務(wù)，一些企業(yè)會選擇將微信公眾號接入客服系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理。那么，如何給公眾號接入客服系統(tǒng)呢，下面我們就來介紹。

如何給公眾號接入客服系統(tǒng)？

1、獲取公眾號的開發(fā)者權(quán)限：在微信公眾平臺申請成為開發(fā)者，并獲取公眾號的開發(fā)者權(quán)限。

2、獲取客服接口權(quán)限：在微信公眾平臺上申請開通客服接口權(quán)限，以便您可以將客服接口集成到公眾號中。

3、設(shè)置客服賬號：在微信公眾平臺上設(shè)置客服賬號，可以使用已有的微信賬號作為客服賬號，也可以添加新的客服賬號。

4、集成客服接口：將客服接口集成到公眾號中，以便用戶可以與客服進行實時交流。可以使用微信官方提供的接口或第三方提供的客服接口。

5、設(shè)置自動回復(fù)：在公眾號后臺設(shè)置自動回復(fù)消息，以便在客服不在線時，能夠為用戶提供自動回復(fù)消息，告訴用戶客服將盡快回復(fù)。

6、測試客服功能：完成客服接口集成后，可以進行測試，確?？头δ苷９ぷ?。可以在公眾號中發(fā)送測試消息，以測試客服是否可以及時回復(fù)。

微信公眾號接入客服系統(tǒng)的流程：

1、購買客服系統(tǒng)

企業(yè)想要在微信公眾號上使用客服比較好的方式就是選擇第三方客服系統(tǒng)?，F(xiàn)在市面上有許多這方面的廠商，有些系統(tǒng)需要本地部署，有些是云部署，可以根據(jù)企業(yè)的需要來選擇。我們推薦公有云部署的客服系統(tǒng)，企業(yè)只需要按需租用，服務(wù)商會提供客服云平臺，企業(yè)只需要登陸平臺就可以使用。

2、微信公眾號菜單欄接入客服系統(tǒng)

企業(yè)可以在客服系統(tǒng)的后臺獲取到鏈接地址，然后登陸微信公眾號的后臺，在設(shè)置中找到菜單欄，輸入鏈接地址即可。這種方式客戶點擊咨詢按鈕后，會跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的H5頁面進行會話。

3、微信公眾號授權(quán)接入客服系統(tǒng)

企業(yè)需要登陸微信客服系統(tǒng)，在后臺的設(shè)置中找到添加公眾號客服的位置，選擇利用公眾號第三方平臺授權(quán)，之后用公眾號進行掃描，實現(xiàn)公眾號接入客服系統(tǒng)。