不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，在良品鋪子、瑞幸、丸摩堂、周黑鴨等品牌客戶群內(nèi)，每天都會有人在群內(nèi)推送優(yōu)惠券、福利活動等內(nèi)容，并且群內(nèi)新人入群也會及時發(fā)送歡迎語，同時垃圾信息、其他廣告信息都沒有出現(xiàn)，企業(yè)也能夠打通微信群服務(wù)生態(tài)，在后臺輕松實現(xiàn)客戶群服務(wù)管理，這一切都是企業(yè)依靠人力在進行運營嗎？

其實，想要輕松實現(xiàn)以上微信群管理，你只需要一個群客服機器人！

一般來說，企業(yè)建群針對的對象主要分為三類：1、客戶群  2、員工群  3、加盟商群

針對以上群，特別是像各類加盟商或是客戶群，群數(shù)量多且需要企業(yè)精準運營，但是單純依靠人工運營還是會存在消息回復(fù)不及時造成客戶流失、群管理混亂、群服務(wù)無法追溯、有效監(jiān)管等問題；

但當微信群內(nèi)接入群客服機器人后，針對各類的業(yè)務(wù)場景即可輕松實現(xiàn)群服務(wù)改變：

針對客戶群：

活動營銷

在企業(yè)產(chǎn)品推廣時段，客服機器人可定時在群內(nèi)推送優(yōu)惠券文案，福利活動通知等，并配合以圖文介紹，給到客戶更詳細和直觀的介紹。

智能服務(wù)

設(shè)置群客服機器人自動回復(fù)，引導(dǎo)客戶咨詢，只需要@機器人，就能觸發(fā)機器人的自動回復(fù)，并有智能知識庫，針對群內(nèi)常規(guī)問題、或重復(fù)性高的問題，群機器人通過學(xué)習(xí)可做到快速應(yīng)答，智能知識庫還能輔助人工座席接待，匹配標準答案推薦給客服。

入群歡迎

群客服機器人支持設(shè)置個性化歡迎語，當有新成員入群，第一時間就有客服機器人發(fā)送提前設(shè)置好的歡迎語，讓客戶感受到企業(yè)專屬而溫馨的氣氛。

數(shù)據(jù)分析

管理者根據(jù)群聊數(shù)據(jù)做出統(tǒng)計分析，深入挖掘客戶的價值，及時掌握客戶需求，優(yōu)化接待服務(wù)。

群規(guī)管理

設(shè)置防騷擾規(guī)則，只要客戶觸發(fā)防騷擾規(guī)則，群機器人將根據(jù)規(guī)則設(shè)置，將客戶踢出群聊或拉進黑名單，有效凈化群內(nèi)不良污染，規(guī)范管理群聊。

針對加盟商群：

自動回復(fù)

設(shè)置群客服機器人自動回復(fù)，加盟商只需要@群機器人，就能給出提前設(shè)置好的相關(guān)問題的答案，比如：加盟條件、訂單配送查詢、發(fā)起維修申請等等。

智能工單

智能工單可以實現(xiàn)各部門間的高效流轉(zhuǎn)，當加盟商的問題暫時無法解決，客服可以創(chuàng)建工單并跟蹤，將工單流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門受理，直到解決問題，工單結(jié)束。

數(shù)據(jù)分析

智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計群里加盟商咨詢的共性問題，企業(yè)可以及時追蹤解決運營上的問題情況，調(diào)整運營方向。

7X24h客服

群客服機器人7×24 h全年無休在線接待，積極受理加盟商咨詢，加盟商不管何時咨詢，都能得到快速的響應(yīng)。

群客服機器人價值

1、提高服務(wù)效率及質(zhì)量

群客服機器人自動應(yīng)答和智能知識庫話術(shù)推薦，幫助企業(yè)快速應(yīng)答客戶和加盟商的咨詢，提升問題響應(yīng)效率，并且統(tǒng)一話術(shù)庫可以規(guī)范客服人員工作接待，提升服務(wù)質(zhì)量。

2、降低人力服務(wù)成本

群客服機器人全年無休在線接待，可以幫助客服解決一些常規(guī)化、重復(fù)率較高的問題，當機器人無法解答時，再轉(zhuǎn)由人工坐席接待，可以降低人力成本，緩解客服接待壓力。

3、輕松群服務(wù)管理

智能服務(wù)、群規(guī)管理、數(shù)據(jù)分析，能輔助管理者輕松管理多個群聊，一方面可以深入挖掘客戶需求，優(yōu)化客戶服務(wù)方向，另一方面可以量化客服工作，為績效考核和策略調(diào)整做支撐。

總結(jié)

群客服機器人能幫助企業(yè)輕松管理N個群聊，已有茶百道、客一客、小雨傘 、前海興邦、萬維物流、源智汽車等眾多知名企業(yè)選擇合力億捷群客服系統(tǒng)，合力億捷始終秉承以客戶需求為核心，為企業(yè)打造可落地的微信群服務(wù)。