對(duì)于移動(dòng)端而言，微信如今算是人們?nèi)粘贤ǖ囊环N熱門渠道，越來(lái)越多的企業(yè)開始在微信上部署一個(gè)智能客服系統(tǒng)，作為與客戶溝通的渠道之一。

      那么如何在微信上部署智能客服系統(tǒng)呢？

       目前市面上在微信公眾號(hào)上接入只能在線客服的方式有三種：1、微信內(nèi)置客服；2、接入第三方供應(yīng)商智能客服；3接入獨(dú)立智能機(jī)器人客服。那么企業(yè)如何根據(jù)自己的需求選擇適當(dāng)?shù)慕尤敕绞侥兀?br />  

       一、微信內(nèi)置客服

       這種方式開通非常簡(jiǎn)單，企業(yè)可以直接在微信上認(rèn)證企業(yè)公眾號(hào)，在界面菜單中添加功能插件，直接開通客服功能，并且能夠添加多個(gè)客服一起接待服務(wù)。開通之后客服人員可以直接在移動(dòng)端或者微信pc端登錄賬號(hào)服務(wù)來(lái)訪客戶。使用內(nèi)置客服的優(yōu)勢(shì)是開通簡(jiǎn)單、使用免費(fèi)，但缺點(diǎn)是只為企業(yè)提供了最簡(jiǎn)單的即時(shí)通訊功能，無(wú)法與其他系統(tǒng)對(duì)接，來(lái)訪客戶信息資料無(wú)法統(tǒng)一管理，只能夠滿足企業(yè)簡(jiǎn)單的咨詢接待工作。

       二、接入第三方供應(yīng)商智能客服

       采用第三方供應(yīng)商智能客服的方式也很簡(jiǎn)單，選擇好提供在線客服系統(tǒng)的第三方服務(wù)商，在開通賬戶之后直接在他們的客服系統(tǒng)中登錄，進(jìn)行微信授權(quán)之后即可使用。接入第三方客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是提供的系統(tǒng)功能強(qiáng)大而齊全，通常還會(huì)為企業(yè)配備智能AI機(jī)器人配合坐席人員同時(shí)服務(wù)客戶，以及工單系統(tǒng)來(lái)方便企業(yè)統(tǒng)一管理來(lái)自微信界面、或者其他網(wǎng)頁(yè)界面等多渠道的來(lái)訪客戶信息。與微信內(nèi)置客服不同第三方客服系統(tǒng)則是需要企業(yè)承系統(tǒng)的租用費(fèi)用。

       三、接入獨(dú)立智能客服機(jī)器人

       除了以上兩種方式，如今還有一種是直接接入獨(dú)立的客服機(jī)器人，來(lái)為來(lái)訪客戶提供自助服務(wù)，并且這些智能客服機(jī)器人也支持微信客服接待。獨(dú)立智能機(jī)器人一般是通過本地化部署方式實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)，部署周期對(duì)比其他兩種要長(zhǎng)，費(fèi)用也比較昂貴，并且之后機(jī)器人優(yōu)化維護(hù)的費(fèi)用也需要企業(yè)自己承擔(dān)。

       在系統(tǒng)功能上，獨(dú)立智能機(jī)器人同樣可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的自動(dòng)回復(fù)與其他輔助功能，并且可以根據(jù)企業(yè)需求來(lái)對(duì)機(jī)器人進(jìn)行定制開發(fā)，但是需求功能越多部署周期越長(zhǎng)。因此才喲紅獨(dú)立智能機(jī)器人費(fèi)用是三種方式中最高的、部署時(shí)間也是最長(zhǎng)的。但是他可以實(shí)現(xiàn)功能定制，適合業(yè)務(wù)量比較大大并且資金比較雄厚的大型企業(yè)。

       以上便是現(xiàn)在市場(chǎng)上比較主流的三種微信部署智能客服的方式。如果是那種創(chuàng)業(yè)初期的小型公司，在成本預(yù)算不足的情況下可以考慮微信內(nèi)置客服。而客戶咨詢量比較大，以及除了在微信端，在其他界面也需要添加在線客服系統(tǒng)的公司可以考慮接入第三方的客服系統(tǒng)，功能齊全便于公司統(tǒng)一管理， 有助于提高企業(yè)服務(wù)效率。

       如果企業(yè)資金足夠，并且業(yè)務(wù)量大功能需求也比較強(qiáng)的企業(yè)，可以考慮接入獨(dú)立機(jī)器人的方式，不僅功能齊全還能夠支持定制開發(fā)，本地部署的方式也能夠保證穩(wěn)定性的因素。

 

-THE END-