如今市場上各類產(chǎn)品層出不窮，我們對產(chǎn)品及服務(wù)的選擇也變得多樣化。而針對于美妝行業(yè)這類銷售性質(zhì)、服務(wù)性質(zhì)都較強(qiáng)的行業(yè)來說，客戶的去留很大一部分都是依靠良好的客戶服務(wù)來決定的。因此在美妝行業(yè)中，各個(gè)企業(yè)對在線客服系統(tǒng)的需求也是越來越多。

      那么在線客服系統(tǒng)美妝行業(yè)有什么解決方案呢？

       （一）美妝行業(yè)日常痛點(diǎn)問題

       首先便是美妝行業(yè)客戶流量大，線下門店零售店分布廣泛，地域的因素導(dǎo)致客戶信息無法統(tǒng)一處理解決的難題。當(dāng)代美妝行業(yè)幾乎在全國各地都有分店或者機(jī)構(gòu)，面對的用戶也是地域分布較廣泛，當(dāng)不同的線下門店進(jìn)行不同的活動(dòng)吸引客戶時(shí)，往往無法統(tǒng)一記錄管理用戶信息資料，后期也難以去在系統(tǒng)中對客戶資料進(jìn)行精準(zhǔn)的查找及管理，這往往是行業(yè)管理人員最頭疼的問題。

       再者便是企業(yè)客服人員工作量過大的問題。不僅是線下門店，每天在企業(yè)官網(wǎng)、各類推廣渠道都會(huì)有絡(luò)繹不絕的來訪用戶咨詢相關(guān)問題，大量待處理的問題以及來回切換接待渠道會(huì)讓企業(yè)客服人員感到不小的工作壓力。并且客戶問題往往都是針對一些價(jià)格、使用方法等簡單常規(guī)的問題，客服人員對此一個(gè)一個(gè)回復(fù)解決不僅耗時(shí)耗力，而且當(dāng)訪問人數(shù)較多容易進(jìn)入排隊(duì)等待的情況，這樣容易造成用戶不滿而導(dǎo)致流失客戶。
 

       （二）在線客服解決方案

       針對如上工作難題，如今在線客服系統(tǒng)為美妝行業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的解決方案。

       1、智能客服機(jī)器人。企業(yè)可以應(yīng)用智能客服機(jī)器人來滿足大部分用戶的簡單需求，首先將企業(yè)相關(guān)接待資料、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等輸入在客服機(jī)器人數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)用戶來訪時(shí)可先由機(jī)器人來進(jìn)行接待工作，通過智能識別技術(shù)來抓取用戶問題中的關(guān)鍵信息，自動(dòng)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)答案。其他復(fù)雜問題，機(jī)器人無法解決時(shí)可由人工坐席接入繼續(xù)服務(wù)，這一方式不僅為企業(yè)減少大量人工成本，而且也有效的提高了用戶接待率以及客戶滿意度。

       2、支持多種渠道接入。這一功能則是完美的提高了企業(yè)客服的工作效率，由于企業(yè)對產(chǎn)品推廣的渠道多樣，所有來訪用戶渠道也是多樣，不同于以往客服人員需要手動(dòng)切換渠道進(jìn)行接待，現(xiàn)在客服系統(tǒng)支持多種渠道統(tǒng)一接入。即指企業(yè)客服可以直接在在線客服系統(tǒng)后臺界面，統(tǒng)一接待來自各個(gè)渠道以及平臺的客戶，并且服務(wù)信息與資料統(tǒng)一保存在系統(tǒng)中，便于后期查找跟進(jìn)，有效提高客服工作效率的同時(shí)也能夠使用戶資料得到統(tǒng)一管理。

       3、工單系統(tǒng)。針對美妝行業(yè)線上線下分支龐大、用戶信息數(shù)據(jù)管理混亂的情況，強(qiáng)大的工單系統(tǒng)則能夠幫助企業(yè)去解決這個(gè)痛點(diǎn)難題。不同地域、不同門店之間通過各種活動(dòng)積累到有效客戶時(shí)，以及線下客戶咨詢都可以記錄下來生成工單，保障客戶的服務(wù)記錄都能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)處理。并且工單都是統(tǒng)一保存在客服系統(tǒng)之中，不同地域門店的客服都能夠隨時(shí)查看記錄，了解客戶需求與喜好，對其推薦更優(yōu)惠有針對性的營銷或者售后服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度，積累企業(yè)忠實(shí)客戶。

       智能化技術(shù)如今發(fā)展越來越成熟，越來越多的行業(yè)都選擇通過將智能化應(yīng)用在日常客戶服務(wù)當(dāng)中，以求帶給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。而美妝行業(yè)這類營銷性質(zhì)與服務(wù)性質(zhì)都較強(qiáng)的行業(yè)來說，客戶服務(wù)更是提高企業(yè)市場競爭力至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此如今智能客服系統(tǒng)也針對了各行各業(yè)的痛點(diǎn)難題為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的解決方案。
 

-THE END-