教育行業(yè)是在線客服系統(tǒng)的典型應(yīng)用領(lǐng)域之一，有很多企業(yè)想要了解教育客服軟件有哪些，主流的在線客服系統(tǒng)在教育客服軟件方面表現(xiàn)如何。我們在本文中將從教育行業(yè)面臨的問題出發(fā)，來介紹各家網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)服務(wù)商對教育行業(yè)所需功能的支持情況。

        客戶服務(wù)是企業(yè)運營體系中非常重要的一部分，并且教育行業(yè)又是一個服務(wù)性質(zhì)較強的行業(yè)，在線教育行業(yè)的客戶的成單率在很大程度上取決于客戶服務(wù)的質(zhì)量。對于教育行業(yè)的客戶服務(wù)工作來說，不論是線上課程咨詢、還是線下課程報名等，往往都面臨著零碎的咨詢量較大、需求離散化等問題，這些也使企業(yè)不能提供高質(zhì)量、針對性的客戶服務(wù)。目前市面上有許多教育客服軟件，通過流程優(yōu)化、智能客服與人工協(xié)同等多種方式，可幫助教育行業(yè)改變客服工作的現(xiàn)狀。

        教育客服軟件的核心功能

 
        教育客服軟件對于教育行業(yè)有著非常重要的作用，不論課程形式是線上課程還是線下課程，在行業(yè)中企業(yè)通常采用在線客服的方式來滿足用戶咨詢的需求，并通過電話回訪的方式對學(xué)員學(xué)習(xí)情況進行詢問。在這個過程中企業(yè)客服人員往往要應(yīng)對需求不同課程、來自不同地區(qū)的客戶，存在問題離散化、提問碎片化等諸多問題。
基于這些問題我們列舉了教育行業(yè)企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，需要重點關(guān)注的核心功能及其重要性：
 

        教育客服軟件功能支持情況對比

 
        客服軟件有哪些，各家分別怎么樣呢？調(diào)研人員綜合了客服熱線系統(tǒng)各方面的情況，選擇了市面上較為主流的幾家在線客服系統(tǒng)服務(wù)商，以下是各家在線客服系統(tǒng)對教育行業(yè)重點關(guān)注功能的支持情況。

        小結(jié)
 
        從整體的情況來看合力億捷、環(huán)信、Udesk、美洽、智齒客服、網(wǎng)易七魚、小能客服幾家在線客服系統(tǒng)服務(wù)商的產(chǎn)品，都能滿足教育行業(yè)的企業(yè)對于在線客服的使用需要，對于教育行業(yè)來說更多的客服工作是由在線即時通訊客服來完成的，并且結(jié)合邀請對話、客服機器人、知識庫等相關(guān)功能來使用。另外關(guān)于會話分配的種類以及其他詳細功能指標(biāo)，可參見國內(nèi)主流客服系統(tǒng)綜合對比評測，這里就不過多贅述了。
 
合力億捷：致力于通過智能云呼叫中心、智能在線客服解決方案，助力企業(yè)客服和管理部門為用戶提供精準(zhǔn)的智能客服和互動營銷服務(wù)。
 
產(chǎn)品和服務(wù)廣泛應(yīng)用于電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域

環(huán)信：是國內(nèi)云通訊服務(wù)商中具有代表性的一家，總體上對教育行業(yè)需要的功能表現(xiàn)得較為優(yōu)秀，該服務(wù)商較為擅長的是即時通訊功能服務(wù)，其程序模塊在耗電量、UI等方面都做了細致的優(yōu)化處理，在實際使用時可能會有較好的表現(xiàn)。
 
Udesk：Udesk整體來說表現(xiàn)同樣較為優(yōu)秀，會話分配方式方面提供了5種分配方式（詳見：國內(nèi)主流客服系統(tǒng)綜合對比評測），滿足企業(yè)在各種情況下的會話分配需要。另外Udesk專注于工單系統(tǒng)多年，其工單系統(tǒng)功能較為完善，若教育行業(yè)的企業(yè)的客服有需要多部門協(xié)同工作的需要，通過工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升任務(wù)進展效率。
 
美洽：美洽目前支持的功能較為輕量級，其產(chǎn)品本身更傾向于在線即時通訊客服，在會話分配方面除了三種常見的方式外，還提供了按來源分配?？傮w來說更輕量級的系統(tǒng)使用起來也更為輕便，適合需求較輕的教育行業(yè)企業(yè)使用。
 
智齒客服：總體來說智齒表現(xiàn)得也較為優(yōu)秀，其自行研發(fā)的智能機器人功能全面，具有較強的自然語義理解能力和自主學(xué)習(xí)能力等。對于教育領(lǐng)域客戶咨詢時往往存在的口語化問題，機器人也有較好的理解能力，通過與人工協(xié)同的方式，來幫助客服人員分擔(dān)低價值的工作。
 
網(wǎng)易七魚：是國內(nèi)智能在線客服系統(tǒng)的代表服務(wù)商之一，其客服機器人由技術(shù)團隊自行研發(fā)，同樣具有較強的自然語義理解能力和自主學(xué)習(xí)能力。幫助人工客服分擔(dān)碎片化、離散化的咨詢服務(wù)，使更多的客服人力專注于更難解決的客戶需求上。
 
小能客服：在教育行業(yè)所需功能中，小能客服在教育客服軟件方面沒有明顯的優(yōu)劣勢，可以滿足教育行業(yè)的使用需要，處于整體較好的狀態(tài)。