在線客服已經(jīng)是企業(yè)建立網(wǎng)站必備的功能之一，很多企業(yè)在選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)的時候不了解有哪些廠商、各家做的怎么樣、如何挑選。目前市面上比較主流的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)廠商大體分為兩類：傳統(tǒng)軟件客服服務(wù)商和網(wǎng)站云客服服務(wù)商，這里我們梳理了以下常見的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。 

 

        網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)就是以網(wǎng)頁為載體，運用網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)建立網(wǎng)站訪客與網(wǎng)站客服之間即時通訊的橋梁。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是集在線即時通訊、客服管理、客戶關(guān)系管理等功能于一體的互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)。能夠幫助企業(yè)提供售前咨詢和售后服務(wù)，提升客戶的滿意度，快速有效的提高銷量。

 

      （一）傳統(tǒng)軟件客服廠商

        早期在線客服系統(tǒng)服務(wù)商通常以軟件的形式提供服務(wù)，這種模式的主流服務(wù)商包括百度商橋、53快服、商務(wù)通、樂語等。他們是在中國市場早期成立的一批客服系統(tǒng)服務(wù)商，擁有比較強的實力和規(guī)模，每個服務(wù)商都有針對的行業(yè)和各自的特色，占據(jù)了大量市場份額。

        這些廠商經(jīng)過長期企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，軟件功能早就過了完善期，基礎(chǔ)功能大同小異。差距主要是在不同服務(wù)商的特色功能，例如針對不同行業(yè)用戶提供的行業(yè)功能存在差異。企業(yè)在購買這類產(chǎn)品后，首先需要下載廠商的軟件，然后對接網(wǎng)站完成在線客服系統(tǒng)的搭建。如果廠商對軟件進行更新，企業(yè)需要重新下載、安裝軟件，并且在更新期間軟件將不能使用。這類客服系統(tǒng)產(chǎn)品，只有下載軟件之后才能使用，沒有軟件無法進行操作。總體來說，傳統(tǒng)軟件型客服系統(tǒng)的主要優(yōu)勢還是在于經(jīng)過長時間服務(wù)積累了大量老用戶，能夠提供比較成熟穩(wěn)定的軟件功能，可以針對不同行業(yè)提供定制化的解決方案。但是這類服務(wù)商功能更新?lián)Q代慢，在功能的全面性和操作的靈活性等方面都有缺陷。

      （二）網(wǎng)頁在線客服廠商

        早期的客服系統(tǒng)軟件雖然已經(jīng)比較成熟，但是也存在許多問題。例如軟件界面粗糙、操作繁復(fù)，提供的功能比較基礎(chǔ)不夠全面等。近幾年針對這些用戶痛點新興了一款客服系統(tǒng)產(chǎn)品，企業(yè)直接通過網(wǎng)頁即可管理客服中心。這種新興的客服系統(tǒng)產(chǎn)品在界面美觀性，操作易用性，功能全面性等方面都比傳統(tǒng)客服系統(tǒng)更具優(yōu)勢。合力億捷、環(huán)信、Udesk、逸創(chuàng)、網(wǎng)易七魚等公司都是這個領(lǐng)域的佼佼者。

        企業(yè)選擇服務(wù)商購買產(chǎn)品后，直接在服務(wù)商官網(wǎng)登錄賬號，與自己的網(wǎng)站對接成功后即可使用客服系統(tǒng)。廠商更新系統(tǒng)，企業(yè)也無需重新下載軟件，即開即用是這類產(chǎn)品的特色。這類產(chǎn)品除了基本的即時通訊、客服管理和客戶關(guān)系管理功能外，還增添了呼叫中心模塊、工單系統(tǒng)模塊、人工智能相關(guān)服務(wù)。這種新型客服系統(tǒng)產(chǎn)品，提供的功能更加全面，成本也比較低廉，適合大多數(shù)企業(yè)。 

 

        小結(jié)

        本文我們分別介紹了軟件模式的客服服務(wù)商和網(wǎng)頁模式的客服服務(wù)商，幫助企業(yè)了解目前有哪些網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。傳統(tǒng)廠商由于長時間的經(jīng)營的積累，已經(jīng)獲得大量用戶，占據(jù)了市場大部分份額。但是這些新興的客服廠商憑借靈活的操作和全面的功能也在搶占市場，逐漸成為企業(yè)選擇的趨勢。商家可以根據(jù)企業(yè)需求，判斷廠商提供的功能是否滿足運營需要，從而挑選高性價比的客服系統(tǒng)產(chǎn)品。

-THE END-

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