網(wǎng)頁(yè)端是在線客服系統(tǒng)最常用的客服場(chǎng)景。如何在網(wǎng)頁(yè)中接入客服系統(tǒng)，網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)接入方式有哪些，分別有什么特點(diǎn)，是企業(yè)在選擇第三方的網(wǎng)站客服系統(tǒng)時(shí)可重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。不同接入方式在系統(tǒng)功能支持上會(huì)有一定的差異，企業(yè)可通過(guò)系統(tǒng)支持的接入方式了解系統(tǒng)能否滿足業(yè)務(wù)需求。 

        我們?cè)谘芯苛?家主流的網(wǎng)站客服系統(tǒng)產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)，目前絕大多數(shù)的第三方云客服產(chǎn)品所支持的系統(tǒng)接入方式不外乎鏈接接入、代碼接入和接口接入這三種方式。關(guān)于這三種接入方式的說(shuō)明及對(duì)比介紹如下。

 

        特點(diǎn)：鏈接接入是最簡(jiǎn)單的一種接入方式，特點(diǎn)是靈活高效，能夠滿足企業(yè)在網(wǎng)站外的訪客接待需求。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)可直接在客服系統(tǒng)后臺(tái)獲取會(huì)話頁(yè)面鏈接，并添加至任意需求場(chǎng)景，訪客點(diǎn)擊鏈接，即可進(jìn)入會(huì)話頁(yè)面，發(fā)起會(huì)話咨詢。這種接入方式的優(yōu)勢(shì)在于操作簡(jiǎn)便，可隨意添加至站內(nèi)或站外（公眾號(hào)、其他網(wǎng)站推廣頁(yè)面等），靈活滿足企業(yè)的訪客接待需求；但其局限性在于系統(tǒng)無(wú)法獲取訪客信息，也無(wú)法進(jìn)行訪客分配，只能將來(lái)自該鏈接的訪客接入唯一指定的客服/客服組。 

        接入步驟：

        1.進(jìn)入客服系統(tǒng)管理后臺(tái)的渠道接入模塊；

        2.在該模塊中獲取“外部鏈接地址”；

        3.復(fù)制該鏈接至網(wǎng)頁(yè)中任何位置，如：文字、圖片、按鈕等；

        4.即完成客服系統(tǒng)的接入。
 
        二、代碼接入 

        特點(diǎn)：代碼接入，也叫插件接入，其中以JS代碼嵌入的方式最為常見(jiàn)。有些產(chǎn)品也會(huì)把這種接入方式叫做標(biāo)準(zhǔn)API接口接入。不管叫法或具體的實(shí)現(xiàn)方式有什么不同，本質(zhì)上都是通過(guò)一段標(biāo)準(zhǔn)代碼將客服系統(tǒng)完整嵌入到網(wǎng)頁(yè)中。這種接入方式的操作也比較簡(jiǎn)便，一般不需要對(duì)服務(wù)商提供的代碼做二次開(kāi)發(fā)，可根據(jù)開(kāi)發(fā)指南做一些前端的設(shè)計(jì)。代碼接入的方式基本能夠覆蓋系統(tǒng)支持的全部網(wǎng)頁(yè)客服功能，包括訪客行為軌跡抓取、訪客分配、會(huì)話等。是目前最主要的網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)接入方式。 

        接入步驟：1.進(jìn)入客服系統(tǒng)管理后臺(tái)的渠道接入模塊；2.在該模塊的網(wǎng)頁(yè)接入部分可以獲取網(wǎng)頁(yè)接入代碼；3.復(fù)制該代碼并粘貼至企業(yè)網(wǎng)站代碼中；4.測(cè)試完成。 

        除了鏈接接入和代碼接入之外，一些客服系統(tǒng)也可以支持接口接入的方式。接口接入的方式主要有兩類(lèi)：一類(lèi)是企業(yè)根據(jù)基于服務(wù)商提供的開(kāi)發(fā)接口文檔，將客服系統(tǒng)與企業(yè)的CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步；另一類(lèi)是企業(yè)獲取服務(wù)商的消息接口，將客服系統(tǒng)中的會(huì)話消息回傳至企業(yè)的服務(wù)器中，實(shí)現(xiàn)客服數(shù)據(jù)的私有化。接口接入的方式下，服務(wù)商會(huì)提供接口文檔和開(kāi)發(fā)指南，但仍有一定的開(kāi)發(fā)工作量，而且這種模式下會(huì)涉及更復(fù)雜的接口對(duì)接，需要反復(fù)調(diào)試，以避免接口沖突等問(wèn)題。 

        綜上我們可以看出，鏈接接入最為簡(jiǎn)單，但無(wú)法實(shí)現(xiàn)訪客分流、客戶信息獲取、會(huì)話消息回傳等功能，一般作為另外兩種接入方式的補(bǔ)充，能夠靈活夠單獨(dú)標(biāo)識(shí)來(lái)自某一頁(yè)面的訪客情況，滿足企業(yè)在測(cè)試頁(yè)面或網(wǎng)站外（如微信公眾號(hào)、第三方營(yíng)銷(xiāo)推廣頁(yè)面等）的接入需求。代碼接入的方式最為常見(jiàn)，能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)客服接入需求；接口接入也是對(duì)代碼接入方式的補(bǔ)充，能夠?qū)崿F(xiàn)與第三方系統(tǒng)的對(duì)接，同時(shí)滿足企業(yè)客服消息私有化需求。

-THE END-

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