人工智能的大背景下，許多行業(yè)都在研究如何應(yīng)用AI技術(shù)，客服行業(yè)也不例外。如今智能語音機器人已經(jīng)成熟的應(yīng)用于在線客服系統(tǒng)，在為客戶提供導(dǎo)航之外，還能夠幫助客戶進行自主服務(wù)。那么，使用智能語音機器人如有什么優(yōu)勢？下面小編就來詳細的進行介紹。
 
智能語音機器人素材圖
 

一、什么是智能語音機器人？

 
智能語音機器人是基于語言識別技術(shù)，通過語言識別和分析反饋，實現(xiàn)和人類進行對話，是一種可以進行交互的人工智能在語音方面的應(yīng)用。簡單來說就是一款可以幫你打電話找客戶， 又可以幫你接電話解決客戶問題的系統(tǒng)。
 
 

二、使用智能語音機器人有什么優(yōu)勢？

 
1、覆蓋的場景更多
 
企業(yè)網(wǎng)站上常見Q&A版塊只能解決一些操作層面的問題，而智能語音機器人的應(yīng)用場景則可以深度覆蓋到整個線上服務(wù)流程。智能語音機器人為客戶提供的更多的是一種交互服務(wù)，而非知識簡單的解答而已，企業(yè)網(wǎng)站上的Q&A版塊或者問答專區(qū)則完全不能提供相關(guān)服務(wù)。
 
2、服務(wù)更便捷
 
企業(yè)網(wǎng)站上的問答專區(qū)給用戶提供的是一種滯后的服務(wù)，用戶往往需要在Q&A版塊中花費很多時間才能找到相應(yīng)的答案。而智能語音機器人則不一樣，機器人可以在客戶訪問的第一時間就主動發(fā)起服務(wù)，并且在理解用戶的問題后自動對答案進行檢索匹配，對于那些解決不了的問題也可以自動轉(zhuǎn)到人工客服，整體客戶體驗上比傳統(tǒng)的客戶自助服務(wù)方式要強很多。
 
3、減少客服人員工作量
 
智能語音機器人可以自動外呼，高并發(fā)，效率更高，每天可完成相對電銷人員5-10倍的工作量。另外，智能語音機器人采用真人式語音通話，只需將話術(shù)通過后臺傳到系統(tǒng)里即可，操作方便。這樣不僅提高了與客戶對話的真實性，還可以提高工作效率，讓給銷售人員能全身心地對意向客戶進行跟蹤。
 
4、提升客服工作效率
 
智能語音機器人不僅大大縮短了通話過程的時間，還通過毫秒級響應(yīng)時間的人機智能融合，極速處理客戶需求，優(yōu)于同類機器人1-2倍，讓工作效率超乎想象。同時，智能語音機器人可以7*24小時全方位與客戶溝通，經(jīng)過多輪交互，意圖識別準確率高達90%，讓銷售人員可以根據(jù)客戶真實需求更快、更準確地實施營銷方案，提升成單率。
 
總結(jié)：
 
以上就是對“使用智能語音機器人有什么優(yōu)勢？”的介紹，智能語音機器人已經(jīng)服務(wù)于金融貸款、理財、房地產(chǎn)、電商、汽車等行業(yè)，成熟地適用于電話銷售、客服服務(wù)、售后管理等基礎(chǔ)崗位。