客服工單系統(tǒng)是常見的企業(yè)應(yīng)用軟件，可以有效提升客戶留存率，在企業(yè)管理中占據(jù)舉足輕重的作用。那么，客服工單系統(tǒng)主要有哪些內(nèi)容呢？下面小編就來(lái)具體進(jìn)行介紹。

 

 

 

工單顧名思義是工作任務(wù)單據(jù)，在客服過(guò)程中，當(dāng)客戶的需求不能簡(jiǎn)單的通過(guò)線上問(wèn)答解決時(shí)，需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，然后客服工單系統(tǒng)會(huì)根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給企業(yè)相關(guān)部門解決。

 

由于電子系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子工單已經(jīng)成為工單的主流。電子工單有助于企業(yè)工單流轉(zhuǎn)和企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，可以有效的提高工單的解決效率，同時(shí)方便企業(yè)進(jìn)行工單管理。

 

 

1、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

 

客服工單系統(tǒng)全渠道工單發(fā)起，并根據(jù)客戶提交問(wèn)題進(jìn)行智能預(yù)判，實(shí)時(shí)提醒，方便快捷，隨時(shí)獲取工單進(jìn)度反饋，大大減少了客戶的等待時(shí)間。

 

2、協(xié)調(diào)企業(yè)各部門，有效進(jìn)行問(wèn)題跟進(jìn)

 

客戶服務(wù)似乎就是客服部、營(yíng)銷部門的工作范疇，而解決客戶問(wèn)題需要協(xié)同其他部門、上下游，整個(gè)過(guò)程卻遭受相互推諉、協(xié)作低效、反反復(fù)復(fù)，讓客戶問(wèn)題難以跟蹤、及時(shí)反饋、有效解決，結(jié)果每次處理不當(dāng)可能流失了一兩個(gè)客戶，這只是一個(gè)惡性循環(huán)的開始，最終影響到企業(yè)形象、損害企業(yè)整體、長(zhǎng)期利益。

 

客服工單系統(tǒng)串聯(lián)企業(yè)各個(gè)部門、渠道合作伙伴、友商等人員，統(tǒng)一平臺(tái)溝通交互，所有人員圍繞客戶為中心，形成跨部門、跨企業(yè)的工單協(xié)同，共同傾聽、服務(wù)、留住客戶，這樣的客戶服務(wù)才是最靠譜、最高效的。

 

3、滿足移動(dòng)辦公需求

 

員工不在電腦面前，又不想錯(cuò)過(guò)每一條工單，怎么辦？移動(dòng)端的客服工單系統(tǒng)可以接收工單、查看工單、分配工單、處理工單，客戶問(wèn)題隨時(shí)隨地快速解決。

 

總結(jié)：

 

以上就是對(duì)“企業(yè)為什么需要客服工單系統(tǒng)？”的介紹，目前大部分客服工單系統(tǒng)基本功能一般包括工單分配、提醒、轉(zhuǎn)移、篩選等等，可以讓企業(yè)內(nèi)部協(xié)作管理更高效，讓員工管理更完善，讓任務(wù)流程更科學(xué)。