隨著AI技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的客服中心也在發(fā)生著翻天覆地的變化，智能客服機(jī)器人、智能客服機(jī)器人在慢慢的替代一些人工客服，為企業(yè)提供更高效率的客戶服務(wù)。那么，智能客服機(jī)器人有哪些用途？下面小編就來進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、客戶服務(wù)

 

智能客服機(jī)器人在處理客戶問題時(shí)能夠做到瞬時(shí)響應(yīng)，避免讓用戶長(zhǎng)時(shí)間等待，并且能保持7/24小時(shí)全天在線，讓客戶能隨時(shí)隨地接收企業(yè)提供的解答服務(wù)。

 

近些年隨著人工智能、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的智能客服機(jī)器人已經(jīng)能輕松解決用戶6-8成的常見問題。而且在企業(yè)搭建和維護(hù)了一個(gè)優(yōu)質(zhì)知識(shí)庫的情況下，這一數(shù)值還能進(jìn)一步提升。

 

2、收集用戶信息和偏好

 

智能客服機(jī)器人在接待用戶的過程中，除了被動(dòng)地回答用戶的問題外，還有一項(xiàng)很重要的能力就是可以向用戶詢問關(guān)于其產(chǎn)品需求和偏好相關(guān)信息，并可以在后續(xù)為其提供精準(zhǔn)的商品推薦，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。

 

企業(yè)可以通過后臺(tái)記錄的大數(shù)據(jù)分析出到哪些產(chǎn)品和服務(wù)更受用戶歡迎，或者不同產(chǎn)品主要的受眾是哪些。從而幫助廠商優(yōu)化產(chǎn)品使用體驗(yàn)和服務(wù)流程，或者是開展極具針對(duì)性的營銷服務(wù)。

 

3、商品導(dǎo)購

 

智能客服機(jī)器人可以在同客戶的溝通中向后者展示產(chǎn)品的新功能，或者是根據(jù)所搜集的用戶的標(biāo)簽給其發(fā)送個(gè)性化的商品促銷信息，從而最大限度地幫用戶減少商品搜索的時(shí)間，并有效地提升客戶的購買轉(zhuǎn)化率。

 

4、發(fā)起促銷活動(dòng)

 

現(xiàn)在用戶在日常生活中會(huì)通過短信、微信消息接收到各種廠商發(fā)送的營銷信息，但是這些消息由于缺乏針對(duì)性，所以絕大多數(shù)的用戶都沒有興趣打開看它們。智能客服機(jī)器人則可以通過前面提到的監(jiān)控用戶活動(dòng)，比如購買過哪些產(chǎn)品，來給用戶發(fā)送符合用戶關(guān)注點(diǎn)的消息，從而帶來更高的用戶響應(yīng)率。

 

5、搜集用戶評(píng)價(jià)

 

一般對(duì)于傳統(tǒng)的用戶評(píng)價(jià)搜集方式來說，除非用戶有極端（非常好或者非常糟糕）的體驗(yàn)，否則他們通常不會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這點(diǎn)對(duì)于非C端產(chǎn)品來說尤其如此。智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)將與用戶的交互過程分割成多個(gè)簡(jiǎn)短的調(diào)查，對(duì)于企業(yè)來說智能客服機(jī)器人在搜集用戶評(píng)價(jià)上發(fā)揮的最大價(jià)值，就是將傳統(tǒng)上相當(dāng)被動(dòng)的一件事情（等待用戶反饋）變成了一個(gè)非常主動(dòng)的事情（主動(dòng)引導(dǎo)用戶分享反饋）。

 

總結(jié)：

 

上文我們對(duì)“智能客服機(jī)器人有哪些用途？”進(jìn)行了介紹，如今許多廠商提供的在線客服系統(tǒng)都內(nèi)置了智能客服機(jī)器人的功能，企業(yè)購買在線客服軟件就可以直接進(jìn)行智能機(jī)器人的配置，無需再單獨(dú)將智能機(jī)器人接入客服系統(tǒng)。