隨著移動設(shè)備的快速發(fā)展，來自移動端的客戶互動越來越多，許多企業(yè)都開始搭建移動客服系統(tǒng)。那么，企業(yè)搭建移動客服系統(tǒng)有什么意義呢，下面小編就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

數(shù)據(jù)表明約70％的客戶傾向于使用智能手機(jī)來獲取和客戶支持服務(wù)；59％的客戶會由于客服體驗差而嘗試新的公司；而老客戶二次購買的用戶獲取成本與獲取新用戶相比能夠降低600％；75％的客戶希望在手機(jī)上訪問在線知識庫；72％的客戶希望能夠平臺提供移動應(yīng)用。可見客戶服務(wù)的優(yōu)劣勢直接影響客戶獲取，面向移動端的客服需求越來越明顯，而提高客服所帶來的投資回報率也是顯而易見的。

 

 

1、增加客戶溝通渠道

 

隨著移動智能設(shè)備的普及和移動網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，越來越多的客戶互動發(fā)生在移動端渠道，企業(yè)希望在移動端接入企業(yè)在線客服，增加與客戶溝通的機(jī)會。移動客服系統(tǒng)支持多種移動端渠道的接入，包括移動網(wǎng)頁、微信公眾號、微信小程序、微博、app等。一方面客服人員可以對客戶進(jìn)行售前推銷，提高企業(yè)的售前轉(zhuǎn)化率。另一方面，多移動渠道的接入，方便客戶隨時發(fā)起咨詢，優(yōu)化客戶體驗，提高客戶對企業(yè)的認(rèn)知度。

 

2、提高客服接待效率

 

在客戶接待過程中，移動客服系統(tǒng)提供多種效率提高工具，包括移動端功能優(yōu)化、客戶咨詢分流、智能機(jī)器人、工單功能等。

 

3、獲取服務(wù)數(shù)據(jù)

 

移動客服系統(tǒng)可以獲取客服接待工作中的服務(wù)數(shù)據(jù)，主要包括客戶身份、客戶對企業(yè)產(chǎn)品反饋、客服人員工作情況等。移動客服系統(tǒng)獲取的客戶身份信息有助于企業(yè)建立客戶畫像，根據(jù)客戶畫像開展更有針對性的營銷活動。產(chǎn)品反饋信息有助于企業(yè)更新產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶粘性，建立市場競爭優(yōu)勢?？头藛T工作情況的統(tǒng)計有助于企業(yè)了解客服工作情況，根據(jù)數(shù)據(jù)對客服工作進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

 

總結(jié)：

 

以上就是對“企業(yè)搭建移動客服系統(tǒng)有什么意義？”的相關(guān)介紹，在移動端搭建客戶系統(tǒng)幫助企業(yè)最大程度的獲客，提高售前轉(zhuǎn)化，優(yōu)化客戶體驗，提高復(fù)購率。