微信小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，許多企業(yè)都在利用微信小程序進(jìn)行拓客、引流，既然是為了拓客，就需要有客服，那么，微信小程序怎么接入客服系統(tǒng)呢，下面我們就詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
 
客服系統(tǒng)素材圖
 

一、客服系統(tǒng)的功能

 
1、基本交流功能
 
客服系統(tǒng)終歸是要立足于交流，相比傳統(tǒng)的客服方式，網(wǎng)絡(luò)等客服具有高度的靈活性，不受場地限制，客服可以通過客服系統(tǒng)隨時隨地和客戶保持溝通，精準(zhǔn)服務(wù)客戶，第一時間為客戶解決難題。
 
2、定制化的回復(fù)功能
 
客戶系統(tǒng)必須具備可定制化的自動回復(fù)功能?，F(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一些基本的問題不可能都由人工去回答，這個時候客服系統(tǒng)的重要就凸顯出來了，通過機(jī)器人客服定制化的自動應(yīng)答，回復(fù)常見的問題，極大地緩解了客服的壓力，提高工作效率。
 
3、信息的檢索能力
 
如果客戶可以通過客服系統(tǒng)自動檢索到他們問題的答案，那是不是在提高工作效率的同時還減少了咨詢的時間。并且可以減少企業(yè)客服崗位，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。
 
 

二、微信小程序怎么接入客服系統(tǒng)？

 
1、添加微信客服功能插件
 
微信公眾平臺有自帶的微信客服功能插件，只需在微信公眾平臺的后臺管理系統(tǒng)中添加客服功能的插件，并開通客服功能的服務(wù)，就能實現(xiàn)基礎(chǔ)的客服功能。這種方式實現(xiàn)的客服功能較有局限性。
 
2、第三方智能客服系統(tǒng)接入
 
（1）掃碼授權(quán)接入：掃碼授權(quán)接入是第三方客服系統(tǒng)接入微信小程序的主要方式，這種接入方式下的操作非常簡便，并且不僅能獲取全部微信客服功能的相關(guān)權(quán)限，還可以實現(xiàn)豐富的客服接待功能。
 
（2）密鑰接入：密鑰接入操作更加復(fù)雜，流程可簡要概括為：在開發(fā)者模式下獲取并填寫“小程序ID”和“小程序密鑰”信息——完成消息推送配置——添加小程序客服入口——設(shè)置小程序客服消息分配機(jī)制——接入測試。
 
（3）H5鏈接接入：H5鏈接接入指的是企業(yè)可將會話鏈接以h5頁面鏈接的形式的添加到小程序頁面中，客戶可在小程序的webview中打開會話頁面，發(fā)起會話咨詢。
 
（4）H5網(wǎng)站嵌入：這種方式指的是小程序應(yīng)用本身是通過小程序打開了一個H5網(wǎng)站，而客服功能已經(jīng)內(nèi)嵌于這個網(wǎng)站中，客服功能的接入是在H5網(wǎng)站中完成的，無需在小程序中單獨(dú)配置。
 
總結(jié)：
 
以上就是對“微信小程序怎么接入客服系統(tǒng)？”的介紹，微信客服插件的啟用操作是比較便捷的，但僅能實現(xiàn)基礎(chǔ)的客服系統(tǒng)功能。企業(yè)想要獲得更多的客服功能，還是要選擇第三方客服系統(tǒng)接入微信小程序。