智能客服系統(tǒng)覆蓋了傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的功能模塊，并且依靠人工智能技術(shù)進(jìn)行了升級，可以進(jìn)行智能訪客接待、智能輔助人工以及智能客服管理等功能。那么，智能客服系統(tǒng)有什么價值呢，下面小編就來進(jìn)行詳細(xì)的介紹。
 
智能客服系統(tǒng)素材圖
 

一、智能客服系統(tǒng)有什么價值？

 
雖然智能客服系統(tǒng)的機(jī)器人無法絕對取代人工，但其在客服工作中的巨大價值仍是無法被忽略的。機(jī)器人能夠處理枯燥、重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化或以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的客服工作，包括跟蹤軟件包、回答常見問題、處理訂單等。
 
但當(dāng)用戶請求變得太復(fù)雜時，智能客服機(jī)器人需要用能夠快速將客服工作轉(zhuǎn)交給人工客服，并提供所有必要的上下文對話歷史、用戶查看的頁面和產(chǎn)品等等。人工客服無需回答重復(fù)性的基礎(chǔ)問題，而是把精力集中在個性化及決策性的問題上，并通過與用戶建立信任、解決問題來提升客戶體驗(yàn)。
 

二、智能客服系統(tǒng)適用哪些場景？

 
1、商品咨詢
 
（1）多渠道接入：web、手機(jī)app、電話、微信、郵件、微博等多渠道，整合到一個系統(tǒng)平臺。
 
（2）數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計(jì)：使用網(wǎng)頁插件，可統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的訪問信息、訪客數(shù)量、訪問次數(shù)、搜索詞等。
 
（3）移動APP：通過手機(jī)客戶端回復(fù)客戶消息，處理工單，24小時保駕護(hù)航。
 
（4）智能機(jī)器人回復(fù)：使用機(jī)器人可以解決85%的常見問題，告別排隊(duì)。
 
 
2、網(wǎng)絡(luò)營銷
 
（1）智能客服系統(tǒng)自動識別客戶，推薦極優(yōu)解決方案。
 
（2）訪問行為自動記錄，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)極大化市場推廣效果。
 
（3）避免由于訪客離線，客服回復(fù)不及時造成的丟單流失。
 
（4）客戶服務(wù)質(zhì)量實(shí)時監(jiān)督，提升客戶滿意度，降低客戶流失率。
 
3、客戶服務(wù)
 
（1）自動化客服任務(wù)分配與流程執(zhí)行，提升工作效率與客戶滿意度。
 
（2）自定義業(yè)務(wù)流程并移動運(yùn)行，大幅度提高業(yè)務(wù)處理速度，減少手動操作帶來的錯誤。
 
（3）自定義客戶任務(wù)分配方式，讓合適的客服處理合適的客戶問題。
 
總結(jié)：
 
以上就是對“智能客服系統(tǒng)有什么價值？”的介紹，企業(yè)使用智能客服系統(tǒng)從而提高客服工作的效率和客服質(zhì)量。具體來說，您可以優(yōu)先以AI客服提供客戶服務(wù)，在AI達(dá)到極限之后，轉(zhuǎn)入人工客服。