在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)回答咨詢、推廣產(chǎn)品、提供售后，是企業(yè)客服中心必不可少的軟件系統(tǒng)，那么，在線客服系統(tǒng)都有哪些智能化的功能？下面小編就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

對于在線客服系統(tǒng)來說，支持某種接入渠道代表了該在線客服系統(tǒng)支持客戶使用該系統(tǒng)的場景種類。目前市面上的在線客服系統(tǒng)支持的主流渠道有：APP應(yīng)用、微信公眾號、微博、手機(jī)端網(wǎng)頁、H5頁面、PC端網(wǎng)頁、短信、郵件，基本實(shí)現(xiàn)了當(dāng)前線上場景的全渠道覆蓋。如果企業(yè)的產(chǎn)品屬于以上任何一個(gè)平臺(tái)，那么企業(yè)就可以通過很簡單的方式在產(chǎn)品上加入客服功能并且有完善的后臺(tái)管理。

 

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1、智能訪客接待

 

在線客服系統(tǒng)除了人工客服之外，還有智能客服機(jī)器人。智能客服機(jī)器人通過在線會(huì)話的方式自動(dòng)回復(fù)直接解決訪客咨詢。系統(tǒng)中需要建立知識(shí)庫，知識(shí)庫存儲(chǔ)大量企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，為機(jī)器人提供知識(shí)支持。

 

2、智能輔助人工

 

雖然一部分客戶的接待可以交給智能客服機(jī)器人，但是限于人工智能技術(shù)的發(fā)展，還是有一部分的工作需要由人工客服來完成。在人工客服與客戶對話過程中，智能輔助人工的功能可以通過知識(shí)庫中儲(chǔ)備的知識(shí)，協(xié)助人工客服，向人工客服推薦答案，提高人工客服接待的效率和質(zhì)量。

 

3、智能客服管理

 

在線客服系統(tǒng)不光是客服與客戶交流的渠道，也是客服中心管理客服人員的平臺(tái)。在線客服系統(tǒng)可以進(jìn)行訪客分配、現(xiàn)場管理、會(huì)話質(zhì)檢、客服績效管理等。通過對客服的智能管理，提高客服管理的效率和即時(shí)性，有助于客戶滿意度的提升。

 

總結(jié)：

 

以上就是對“在線客服系統(tǒng)都有哪些智能化的功能？”的介紹，如今隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)的智能化功能越來越全面，能夠?yàn)榭蛻籼峁└尤嬷艿降姆?wù)。