許多企業(yè)都在自己的網站使用在線客服系統(tǒng)，提升客服工作效率之外，還能幫助企業(yè)管理客戶信息。那么，企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)都有哪些好處呢，下面小編就來詳細的進行介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

一、在線客服系統(tǒng)介紹

 
在線客服系統(tǒng)是一種網頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱，可以與網站、QQ、微信等渠道無縫結合，為企業(yè)與客戶提供對話的平臺。訪客無需安裝任何軟件，既可以通過網頁與客服進行對話。
 
 

二、企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)都有哪些好處？

 
1、有效跟蹤用戶咨詢問題的解決情況
 
當用戶有一些很復雜的咨詢問題，而客服人員無法快速的為用戶提供解答時，用戶就可以方便的通過提交工單來反饋這些問題。而在用戶咨詢量很大時，工單中的問題也比較多，那么企業(yè)如何有效跟蹤每一個工單問題的解決情況便是一個很重要的問題。使在線客服系統(tǒng)的工單管理模塊，客服人員可以在每一條工單中中加入一個截止時間，并且還可以自行劃定優(yōu)先級，從而幫助用戶更快的解決問題。
 
2、有效管理所有用戶的基本信息
 
當客服人員在處理成百上千的用戶咨詢問題時，每個用戶本身以及提出的問題都不一樣，那么企業(yè)如何有效的對這些用戶進行管理也是一件難事。使用在線網站客服系統(tǒng)，客服人員可以直接在系統(tǒng)中標記每個用戶的基本信息，例如用戶的電子郵件、電話、生日、購買歷史等，方便客服人員隨時查看。
 
3、開展針對性的產品營銷活動
 
企業(yè)使用了在線客服系統(tǒng)之后，客服人員可以隨時查閱用戶的過往購買情況，分析出每個用戶感興趣的內容。當企業(yè)新推出的產品與用戶以前購買的產品類似時，這時候就可以讓銷售人員直接與他們聯系，以此來開展針對性的營銷活動。
 
4、開展社會化媒體營銷活動
 
現在很多用戶除了訪問官網之外，也會時常關注產品在各個主流的社交媒體上的動態(tài)，而目前的在線客服系統(tǒng)基本上都可以直接與這些主流的社交媒體對接，因此可以幫助客服團隊積極跟蹤用戶的動態(tài)信息，對于企業(yè)開展積極的營銷活動非常有用。
 
總結：
 
以上就是對“企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)都有哪些好處？”內容的介紹。目前，在線客服系統(tǒng)不僅可以在企業(yè)網站上使用，還可以接入微信、QQ、電話等多渠道的客戶，形成客戶服務統(tǒng)一平臺，方便企業(yè)進行管理。