在線客服系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)營中不可缺少的系統(tǒng)工具，提升企業(yè)解決客戶詢問、建議及投訴等工作的效率。那么，選擇在線客服系統(tǒng)應(yīng)該關(guān)注什么呢，下面小編就來詳細(xì)的介紹一下。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

一、哪些渠道可以挑選線客服系統(tǒng)？

 
1、網(wǎng)上搜索
 
很多企業(yè)都是通過網(wǎng)上搜索來挑選在線客服系統(tǒng)的，而且服務(wù)商也都做了搜索推廣廣告，所以網(wǎng)上搜索還是很方便的。但是網(wǎng)上的信息太多了，產(chǎn)品也多，如何選擇一款適合自己企業(yè)的就成了問題。
 
2、朋友推薦
 
有的企業(yè)是通過別人推薦，知道的某一款在線客服軟件，于是就直接找到客服進(jìn)行了解及試用。
 
3、同行效應(yīng)
 
一些企業(yè)在了解了同行在用哪款在線客服系統(tǒng)之后，或者是行業(yè)里大多數(shù)都在用，自己也就會(huì)去咨詢和體驗(yàn)。
 

二、選擇在線客服系統(tǒng)應(yīng)該關(guān)注什么？

 
1、是否支持多渠道接入
 
首先要選擇自己需要接入的渠道，網(wǎng)站、微博、微信、公眾號、APP等等，是只接入其中一個(gè)，幾個(gè)，還是要全渠道接入？企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，明確渠道和服務(wù)架構(gòu)。
 
2、對話是否穩(wěn)定
 
要說在客戶接待過程中最怕的是什么，一定是那邊正和客戶聊得火熱，這邊在線客服系統(tǒng)突然掉線了或者電腦突然死機(jī)了，讓客戶中途長時(shí)間的等待，這會(huì)造成客戶很差的體驗(yàn)。
 
3、是否能夠快捷溝通
 
企業(yè)為了節(jié)省人力成本，往往都是每個(gè)客服人員要同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)客戶。趕上一些活動(dòng)，客服恨不能生出三頭六臂，總是避免不了客戶等待的問題發(fā)生。
 
4、是否內(nèi)置智能客服機(jī)器人
 
為了避免客戶的等待，在線客服系統(tǒng)應(yīng)該內(nèi)置智能客服機(jī)器人，客戶進(jìn)行詢問，可由機(jī)器人快速回答，通過自動(dòng)回復(fù)來處理客戶的詢問，當(dāng)機(jī)器人不能處理時(shí)才轉(zhuǎn)接給人工進(jìn)行處理。
 
5、是否支持智能質(zhì)檢
 
智能質(zhì)檢是在線客服系統(tǒng)很重要的功能，可以通過客服的錄音轉(zhuǎn)文字的方式來檢查客服的話術(shù)、服務(wù)態(tài)度等問題，還可以根據(jù)不同的項(xiàng)目自定義質(zhì)檢。質(zhì)檢功能還可以挖掘客戶詢問的熱點(diǎn)，挖掘更多營銷機(jī)會(huì)。
 
6、服務(wù)怎么樣
 
在線客服系統(tǒng)屬于軟件類產(chǎn)品，難免會(huì)遇到問題、故障等等，一款軟件吹得再好，出現(xiàn)問題找不到人解決也是白瞎。
 
總結(jié)：
 
以上就是對“選擇在線客服系統(tǒng)應(yīng)該關(guān)注什么？”內(nèi)容的介紹，企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，要注意提供的功能是否滿足企業(yè)的需求?？梢宰稍兎?wù)商的客服人員，客服會(huì)根據(jù)企業(yè)的需求來推薦使用功能及服務(wù)的。