現(xiàn)在的旅游機構通常都會在不同的城市來部署分支機構，從而更好的積累、服務客戶，達到長久發(fā)展的目的。所以對于旅游機構的企業(yè)來說一個可以統(tǒng)一使用的在線客服系統(tǒng)至關重要，那么，在線客服系統(tǒng)可以解決旅游行業(yè)哪些問題？下面小編就來詳細的進行介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

一、旅游行業(yè)痛點

 
1、訪客量大，咨詢數(shù)多
 
從日常工作來說，每天進行咨詢的客戶數(shù)量多，而且對于同一問題會進行多次詢問，比如“客服幫我看看今天有沒有特價機票？”，或者是對同一個產(chǎn)品會有許多相同的問題，比如“這個產(chǎn)品出行的時間是哪天”等等。這些重復性的問題會占用客服大量的時間，但是對于客戶成單并沒有太大幫助。
 
2、客戶資料難管理
 
由于旅游機構在各地都有分支機構，對客戶資料無法進行統(tǒng)一管理，傳統(tǒng)的記錄方式效率低，無法滿足各地客服快速、大量查詢的需求，而且使用手動錄入電子表格的方式，一旦操作失誤很容易造成客戶數(shù)據(jù)流失。某地客戶數(shù)據(jù)的更新，也不能及時的同步到其他分支機構。
 
3、缺乏有效的工作報表統(tǒng)計方式
 
每天來進行咨詢的座席電話量難以準確的統(tǒng)計，工作報表必須手動統(tǒng)計，不僅不方便而且還易出錯。在粗略的統(tǒng)計數(shù)據(jù)下，管理人員難以對其進行科學的分析，也無法制定出有效的工作安排。
 

二、在線客服系統(tǒng)可以解決旅游行業(yè)哪些問題？

 
1、不論是從電話、網(wǎng)頁、微信公眾號還是App端發(fā)送消息的用戶，都可以通過在線客服系統(tǒng)后臺統(tǒng)一管理。客服人員只需登錄在線客服系統(tǒng)就可以接收、回復所有渠道的用戶消息。極大地提高了客服人員的效率，保證同樣的高質(zhì)量服務水平。
 
此外，在線客服系統(tǒng)還支持移動端使用，客服人員可以通過手機操作客戶服務系統(tǒng)，隨時隨地解決客戶問題；而且絕大多數(shù)的在線客服系統(tǒng)提供智能機器人客服，通過訪問知識庫的內(nèi)容為用戶提供基礎的咨詢服務，從而減少客服工作量。
 
2、在線客服系統(tǒng)一般配備了大容量、高并發(fā)呼叫處理能力的呼叫中心。在高峰期時，能夠穩(wěn)定承擔每小時近萬次呼叫，同時提供了完善的排隊策略以及分配規(guī)則，降低客戶等待時間。另外云呼叫中心還有IP撥號界面，可以讓客服擺脫繁瑣的手動撥號，不必浪費空號停機等號碼浪費時間，提高撥號效率。
 
3、通話過程中，在線客服系統(tǒng)會自動記錄每通電話的號碼、時間和接聽狀態(tài)等詳細內(nèi)容，并且會自動生成通話錄音。在線數(shù)據(jù)庫也讓客服人員告別傳統(tǒng)的筆紙記錄方式。在云呼叫中心的幫助下，當客戶來電話時，電腦屏幕上會自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務，讓每個客戶享受個性化服務。
 
4、工單系統(tǒng)：在線客服系統(tǒng)可將每次用戶來訪及咨詢都可以生成工單，保證用戶的每一次記錄都可以進行追蹤和處理。不同地域的分支機構也能根據(jù)工單記錄，了解用戶的獨特需求和喜好，為用戶提供個性化的服務，增強客戶粘性。
 
5、客戶數(shù)據(jù)庫：在線客服系統(tǒng)會提供一個客戶檔案數(shù)據(jù)庫，按照下單數(shù)，活躍頻率，列出重點用戶，對客戶分級。根據(jù)級別，企業(yè)可以有針對性地安排回訪計劃、適時地推薦新產(chǎn)品等。
 
總結：
 
以上就是對“在線客服系統(tǒng)可以解決旅游行業(yè)哪些問題？”的介紹，在線客服系統(tǒng)通過快捷的線上客服、完善的呼叫中心、高效的工單系統(tǒng)，以及完備的客戶數(shù)據(jù)庫來幫助旅游行業(yè)解決痛點問題。