客服機器人是智能客服系統(tǒng)的一個重要模塊，廣泛的應用于企業(yè)客服工作中。那么客服機器人都有哪些作用呢，客服機器人如何提升服務效率呢，下面小編就來重點的向大家介紹。
 
客服機器人素材圖
 

一、客服機器人是什么？

 
目前的智能客服機器人主要包括在線智能機器人和語音機器人兩種，分別可以通過文字和語音的形式實現(xiàn)自動化客戶服務，幫助企業(yè)收集客戶信息，建立用戶畫像，為企業(yè)運營決策提供客服服務數(shù)據(jù)。
 
 

二、客服機器人都有哪些作用？

 
1、提高整體客服效益
 
客服機器人具備快速處理簡單重復問題的能力，可以幫助企業(yè)解決大量重復工作，企業(yè)客服在有機器人的前提下可以承擔更大的客服工作量；使用在線智能機器人時，在簡單問題的回復上，機器人更加快速、 標準化，困難的問題轉接給人工客服服務，可以使整體的服務質量更高，客戶體驗更好。
 
很多企業(yè)可以通過語音機器人外呼實現(xiàn)客戶的自動篩選，把高價值客戶轉接到人工，提高客服工作的轉化率；對業(yè)務形態(tài)比較成熟的企業(yè)來說，智能機器人承擔大量重復工作的情況下，企業(yè)對人工客服的需求會降低，可以幫助企業(yè)節(jié)約人工成本。
 
2、調節(jié)客服人員情緒
 
全人工客服的企業(yè)，客服工作中一般存在大量簡單重復客服工作，在工作中的價值感和成就感很低，容易導致客服人員流動性高，增加企業(yè)的招聘、培訓成本，最終導致整塊客服工作的成本較高，管理較難，客服機器人解決簡單重復問題，可以很好地幫助企業(yè)緩解客服壓力，客服通過疑難問題的解決中凸顯專業(yè)性，獲得的成就感更高，工作的積極性會更高。
 
總結：
 
以上就是對“客服機器人都有哪些作用？”的相關介紹，企業(yè)使用客服機器人可以調節(jié)客服人員情緒，使客服人員工作更加積極?？头C器人還可以解決大量簡單重復問題，提高企業(yè)客服接待上限、優(yōu)化客戶體驗、提高客服售前轉化，節(jié)約客服成本。