如今市場上同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)太多太多，企業(yè)想要留住客服拼的就是服務(wù)。如今人們已經(jīng)習慣從網(wǎng)上獲得產(chǎn)品以及服務(wù)，企業(yè)原本的電話服務(wù)也開始向全渠道在線服務(wù)轉(zhuǎn)移，在線客服系統(tǒng)也逐漸被眾多企業(yè)認可。那么，在線客服系統(tǒng)有哪些作用呢，下面我們就來詳細的進行介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

在線客服系統(tǒng)有哪些作用？

 
1、增加營銷渠道
 
在線客服系統(tǒng)改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動式營銷方式。
 
2、增加銷售機會
 
通過在線為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度，進一步提高銷售機會和銷售量。
 
3、降低運營成本
 
每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。
 
4、鞏固客戶關(guān)系
 
通過與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多。
 
5、無縫溝通
 
不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。
 
6、知識儲備
 
客服可以輕松的通過知識庫進行學習，當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問題。
 
7、精準營銷
 
客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準備。在線客服系統(tǒng)提供了訪客來訪時間和地理位置的統(tǒng)計信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據(jù)。
 
8、快捷回復
 
將常用的對話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。
 
9、實時監(jiān)管
 
管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價。這是比較常見的一些功能比如還有免費電話功能等等。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)有哪些作用？”的介紹，企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)可以通過溝通提高訪客的留存率，增加銷售機會。在選擇在線客服系統(tǒng)時，企業(yè)也要根據(jù)實際情況來選擇座席數(shù)量以及系統(tǒng)的功能。