在許多人眼中在線客服系統(tǒng)就是跟客戶聊天用的，但其實在線客服系統(tǒng)在電商行業(yè)中的應(yīng)用是最典型的，在運(yùn)營和管理上都有所幫助。那么，電商行業(yè)在線客服系統(tǒng)很重要嗎，下面我們就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

一、電商如何使用在線客服系統(tǒng)？

 
1、全渠道接入
 
PC網(wǎng)站，手機(jī)網(wǎng)站，手機(jī)APP，微信公眾號等，不管客人在哪個渠道來咨詢，客服人員只需要登陸在線客服系統(tǒng)來接待，并清晰區(qū)分客人是從什么渠道來進(jìn)行對話的，實現(xiàn)一個平臺服務(wù)所有渠道的客人。
 
2、合理分配
 
咨詢商品的客人接給負(fù)責(zé)售前的客服，咨詢訂單的問題接給售后的客服，VIP的客人接給VIP客服，普通的會員接給普通的客服，北京的客戶接給負(fù)責(zé)北京區(qū)域的客服，廣東的客戶接給負(fù)責(zé)廣東區(qū)域的客服等等，這些都可以通過精準(zhǔn)客戶畫像和智能分配來實現(xiàn)，真正做到不同渠道，不同身份，不同來源，不同區(qū)域，不同場景下，找到最適合接待的客服技能組。
 
 
智能客服機(jī)器人可以智能推薦商品信息，主動展現(xiàn)熱門、熱賣商品，提高商品款款率；智能關(guān)聯(lián)商品訂單，可實時查看商品的物流、售后、投訴等相關(guān)信息；智能自助下單，根據(jù)用戶需求智能引導(dǎo)用戶自助下單，節(jié)省人工客服時間。
 
 

二、電商行業(yè)在線客服系統(tǒng)的重要性：

 
1、塑造公司形象
 
對于一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
 
2、提高成交率
 
通過客服良好的引導(dǎo)與服務(wù)，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。
 
3、提高客戶回頭率
 
當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當(dāng)買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。
 
4、更好的用戶體驗
 
電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網(wǎng)上購物過程中的保險絲，用戶線上購物出現(xiàn)疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動，想要實現(xiàn)這一商務(wù)活動，快商通認(rèn)為，電商客服便是雙方方溝通交流的重要橋梁。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“電商行業(yè)在線客服系統(tǒng)很重要嗎？”的相關(guān)介紹，其實不僅是電商，對任何行業(yè)的任意一家公司來說，客戶服務(wù)都是重要的。在線客服系統(tǒng)集成多種渠道，讓客服同時接收到不同渠道的客戶咨詢，能夠有效節(jié)省時間，減少客服壓力，提高客服服務(wù)質(zhì)量。