許多企業(yè)都已經(jīng)部署了智能客服系統(tǒng)，在非人工客服工作時間處理客戶的咨詢與投訴。智能客服7*24小時上崗，為客戶提供更好的服務。那么，到底什么是智能客服呢，下面我們就來詳細的進行介紹。
 
智能客服素材圖
 

一、什么是智能客服？

 
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，客戶對于服務的需求，已經(jīng)不再是電話咨詢、現(xiàn)場咨詢等傳統(tǒng)的模式，人們更愿意通過互聯(lián)網(wǎng)來解決這些事情。并且隨著人們生活節(jié)奏的加快，對于客戶服務的速度、效率也有了更高的要求，能不能及時解決問題是許多人評判企業(yè)服務好壞的一項標準。
 
但是面對龐大的用戶群，或者咨詢高峰期，完全依靠人工客服來解決問題已經(jīng)遠遠不能滿足客戶的需求。當人工智能技術(shù)運用到客服系統(tǒng)時，通過語音識別、自然語言處理、語義理解等技術(shù)，客服系統(tǒng)成功升級為智能客服系統(tǒng)。
 
智能客服能夠24小時在線為不同用戶同時解決問題，這是傳統(tǒng)人工客服不能替代的，智能客服機器人可以節(jié)省大量的人工客服成本。并且智能客服可與人工在同一對話框進行服務，智能客服遇到未知問題時，無縫切換到人工接待狀態(tài)而客戶體驗不受影響。
 

二、智能客服可以應用在哪些場景？

 
智能客服應用的場景還是比較廣泛的，涉及到金融保險、房地產(chǎn)、教育、電商等行業(yè)。比如金融保險行業(yè)，智能客服通過結(jié)合人臉識別和身份驗證技術(shù)滿足金融保險行業(yè)的征信需求。電商零售業(yè)使用智能客服，可以進行全渠道覆蓋，通過統(tǒng)一平臺解決各個渠道客戶的咨詢問題，減輕客服人員壓力，提升工作效率。