現(xiàn)在許多企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)來(lái)建立與用戶的溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。有些企業(yè)在網(wǎng)上看到有免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)，也有付費(fèi)的在線客服系統(tǒng)，這時(shí)應(yīng)該怎么選擇呢，在線客服系統(tǒng)免費(fèi)版適合哪些企業(yè)呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

一、免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)介紹

 
免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)僅僅具備最基礎(chǔ)的功能，基本上只能與網(wǎng)站的訪客進(jìn)行對(duì)話，獲得訪客的足跡等，比如百度商橋。當(dāng)訪客有有咨詢意向的時(shí)候，就能夠通過頁(yè)面中的咨詢對(duì)話框與客服發(fā)起會(huì)話。
 
在訪客咨詢過程中，可以跟客服發(fā)送文字、表情、圖片等，這些基礎(chǔ)功能完全可以支撐起一個(gè)企業(yè)與一個(gè)需求用戶的對(duì)話場(chǎng)景，幫助企業(yè)完成轉(zhuǎn)化。但在實(shí)際情況中，企業(yè)要想得到更多的訪客數(shù)據(jù)，或者同一時(shí)間接待更多的訪客，或者是在不同渠道接待訪客，免費(fèi)版的在線客服系統(tǒng)基本上無(wú)法滿足。
 

二、哪些企業(yè)適合用免費(fèi)在線客服系統(tǒng)？

 
1、初創(chuàng)型公司
 
對(duì)于一些剛運(yùn)營(yíng)起來(lái)的公司，正處于對(duì)市場(chǎng)用戶的初步摸索，可以先臨時(shí)選擇免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)，畢竟有總比沒有強(qiáng)，最起碼讓用戶可以有一個(gè)與企業(yè)咨詢交流的窗口，這時(shí)候適合先用免費(fèi)版本的在線客服系統(tǒng)。
 
2、不依賴咨詢轉(zhuǎn)化的企業(yè)
 
有的企業(yè)或者行業(yè)主要業(yè)務(wù)并不是通過網(wǎng)站用戶簡(jiǎn)單的溝通交流就能達(dá)成的，企業(yè)僅是提供一個(gè)用戶跟企業(yè)交流的窗口，這樣的企業(yè)就沒有必要花錢購(gòu)買帶更多功能的在線客服系統(tǒng)。
 
3、競(jìng)爭(zhēng)力尚且較弱的企業(yè)
 
這種企業(yè)即便是通過在線客服系統(tǒng)的更多功能，提升了客戶體驗(yàn)，抓住了精準(zhǔn)的客源，但是自己沒有什么能力進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化。這種企業(yè)這時(shí)還是需要的只是一個(gè)基礎(chǔ)的訪客溝通功能，這類用戶適合用免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)。
 
4、咨詢量不大的企業(yè)
 
一些企業(yè)平時(shí)很少有咨詢高峰期，自己的客服人員完全可以覆蓋，不需要借助在線客服系統(tǒng)的智能化功能，或者是客服機(jī)器人來(lái)提升工作效率，這類企業(yè)也比較適合用免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)免費(fèi)版適合哪些企業(yè)？”的相關(guān)介紹，免費(fèi)版的在線客服系統(tǒng)僅僅是一個(gè)聊天的工具。如果企業(yè)希望獲得更多的功能，還是要購(gòu)買付費(fèi)版的在線客服系統(tǒng)。