如今客戶服務(wù)場景已經(jīng)從電話客服轉(zhuǎn)向了在線客服，許多企業(yè)都開始使用在線客服系統(tǒng)，訪客可以直接從企業(yè)提供的宣傳渠道進(jìn)入咨詢頁面，企業(yè)使用起來也很方便，實(shí)現(xiàn)了客戶與企業(yè)的即時通訊。那么，在線客服軟件哪個好呢，下面我們就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

一、在線客服系統(tǒng)介紹

 
在線客服系統(tǒng)是基于網(wǎng)頁、微信公眾平臺、小程序、微信、APP等，客戶與客服間建立溝通的一種交互系統(tǒng)。目前的在線客服系統(tǒng)大多采用云客服系統(tǒng)形式。所謂云客服系統(tǒng)，就是指部署在云端服務(wù)器的客服系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的線下部署客服系統(tǒng)相比，云客服具有更高效、更便捷、成本低、工作量低等特點(diǎn)。
 

二、在線客服系統(tǒng)作用

 
1、增加營銷導(dǎo)道
 
傳統(tǒng)的營銷方式是電話營銷、郵件營銷等，而在線客服系統(tǒng)則是一種新的主動式營銷方式。
 
2、降低企業(yè)運(yùn)營成本
 
使用在線客服系統(tǒng)可以讓每個在線客服人員同時服務(wù)多個客戶，降低了運(yùn)營成本。并且在線客服系統(tǒng)的客服機(jī)器人可以代替人工客服回答一些重復(fù)性問題，或者引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)。
 
3、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
 
客服可以淮確了解客戶的需求和疑問，并通過自己的知識以及知識庫的學(xué)習(xí)資料給予客戶快速準(zhǔn)確的回復(fù)，達(dá)到提高效率、精準(zhǔn)營銷的目的。
 

三、在線客服系統(tǒng)推薦

 
合力億捷在線客服系統(tǒng)在金融，電商等行業(yè)都有應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了客戶與企業(yè)的即時通訊。在線客服系統(tǒng)支持多種渠道統(tǒng)一接入，例如官網(wǎng)、APP、微信、微博等平臺，并能在后臺統(tǒng)一管理消息，坐席也不再需要分別在不同渠道回復(fù)訪客，在系統(tǒng)及時同步更新所有消息進(jìn)行回復(fù)，縮短訪客等待時間，提高客服工作效率。
 
合力億捷在線客服系統(tǒng)提供智能客服機(jī)器人，在訪客咨詢時，及時回復(fù)，通過識別訪客問題關(guān)鍵詞，然后快捷回復(fù)，或者引導(dǎo)訪客自助查詢，當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣可以節(jié)省時間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度。