如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶在線化、移動化是一個必然的趨勢，企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)可以為企業(yè)與用戶增強(qiáng)聯(lián)系，是一個企業(yè)的核心競爭力。那么，在線客服系統(tǒng)是不是要與呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合呢，下面我們就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

現(xiàn)代企業(yè)處在一個競爭激烈的市場中，如何才能讓企業(yè)脫穎而出，重要的一點(diǎn)就是客戶服務(wù)。而現(xiàn)在企業(yè)會在各個渠道進(jìn)行推廣，全渠道都需要有客戶服務(wù)，因此在線客服系統(tǒng)目前已經(jīng)可以對接網(wǎng)頁、APP、微信、微博等渠道。

 

呼叫中心系統(tǒng)主要處理的是電話業(yè)務(wù)，對于一些企業(yè)來說，電話客服、電話營銷還是企業(yè)必不可少的業(yè)務(wù)，這些企業(yè)就要用到呼叫中心來處理關(guān)于電話銷售、電話投訴等業(yè)務(wù)?？墒悄阏f這些企業(yè)就不需要在線客服了嗎，不，一樣需要。所以在線客服系統(tǒng)是不是要與呼叫中心結(jié)合顯而易見，是需要看企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)場景的，如果在線咨詢和電話呼叫都是必不可少的業(yè)務(wù)需求，那就可以選擇兩者相結(jié)合的方式。

 

 

如今，依靠云技術(shù)、語音識別等技術(shù)的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)成為趨勢，智能呼叫中心+智能語音機(jī)器人+智能在線客服組成的智能客服系統(tǒng)可以覆蓋企業(yè)客戶服務(wù)的方方面面。不管企業(yè)是購買了智能呼叫中心系統(tǒng)，還是購買了智能客服系統(tǒng)，只要是同一家廠商的產(chǎn)品，基本都可以使用一個后臺操作。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)是不是要與呼叫中心結(jié)合？”的相關(guān)介紹，企業(yè)在選擇這兩個系統(tǒng)的時候，最好是在同一家廠商處購買，這樣可以很好的將兩個系統(tǒng)對接。還要注意，有的廠商是與其他廠商合作的，這一點(diǎn)一定要注意分辨。