想必大家都接聽過機(jī)器人客服打來的電話，比如通知你還信用卡，向你推薦新的金融產(chǎn)品等等。在一些金融行業(yè)特定的場景下，智能客服可以代替人工進(jìn)行工作，節(jié)省了人工客服的工作量，提升客服團(tuán)隊(duì)的工作效率。那么，金融行業(yè)使用智能客服的好處是什么呢，下面我們就來詳細(xì)進(jìn)行介紹。
 
智能客服素材圖
 

一、金融行業(yè)面臨的問題

 
1、客戶排隊(duì)時(shí)間長
 
金融行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，通?？蛻襞抨?duì)時(shí)間長，業(yè)務(wù)營業(yè)時(shí)間有限。
 
2、問題重復(fù)率高
 
不同客戶的問題重復(fù)率高，無法高效利用業(yè)務(wù)人員。
 
3、員工培訓(xùn)難
 
員工個人的知識儲備有限，需耗費(fèi)大量培訓(xùn)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。
 
4、人力成本高昂
 
人力雇傭成本高，需配備專責(zé)技術(shù)人員，團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)時(shí)間較長。
 

二、金融行業(yè)使用智能客服的好處

 
1、為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)
 
金融場景里的用戶需求各異，問題開放程度較高，智能客服依托大數(shù)據(jù)通過精準(zhǔn)的用戶畫像，提前識別出用戶的潛在需求和問題，做好預(yù)判和準(zhǔn)備工作，匹配能夠解答相關(guān)問題的知識庫，為用戶提供精準(zhǔn)的答案。
 
2、人機(jī)對話有溫度
 
智能客服機(jī)器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進(jìn)行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術(shù)支出，比如自然語言處理、語音識別等多個領(lǐng)域。
 
3、規(guī)避負(fù)面情緒
 
人工客服難免在處理問題時(shí)帶有個人情緒在里面，而智能客服機(jī)器人具備了人類的溫度和個性，卻不會帶有人類的負(fù)面情緒，在與用戶溝通中會帶著真誠和熱情，保證通話過程中的對話質(zhì)量。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“金融行業(yè)使用智能客服的好處”的相關(guān)介紹，目前，智能客服已經(jīng)逐漸成為金融行業(yè)發(fā)展的剛需，不僅可以提升用戶體驗(yàn)，更可以大幅提升金融行業(yè)的業(yè)績，在人力成本節(jié)約、產(chǎn)品銷售等方面都具有很大潛力。