如今各個(gè)企業(yè)都在提升客戶服務(wù)質(zhì)量，不僅是加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)，更是啟用了智能客服機(jī)器人。智能客服機(jī)器人可以自動(dòng)接待客戶的來電或者訪問，提供7*24小時(shí)的服務(wù)，那么，智能客服機(jī)器人都有哪些種類呢，下面我們就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

智能客服機(jī)器人集成了語音識(shí)別、語義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，能準(zhǔn)確理解用戶的意圖或提問，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識(shí)圖譜，給予用戶滿意的回答，系統(tǒng)可覆蓋金融、保險(xiǎn)、汽車、房產(chǎn)、電商、政府等多個(gè)領(lǐng)域。

 

 

1、在線智能客服機(jī)器人

 

在線客服機(jī)器人可以通過文字進(jìn)行識(shí)別，通過語義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服。在線智能客服機(jī)器人在人工下班時(shí)，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動(dòng)關(guān)聯(lián)，工單流轉(zhuǎn)，不遺漏任何有價(jià)值商機(jī)。大幅減少客服人力成本。

 

2、智能語音機(jī)器人

 

智能語音機(jī)器人通過語音進(jìn)行識(shí)別，基于多語種自然語言處理、深度語義交互、真人語音交互,自定義客戶識(shí)別維度，遇到回答不了的問題，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服。智能語音機(jī)器人不僅可以用于售后服務(wù)來被動(dòng)回答客戶問題，還可以用在營銷推廣，來主動(dòng)向客戶播放產(chǎn)品語音。

 

兩種客服機(jī)器人都是通過后臺(tái)系統(tǒng)知識(shí)庫的設(shè)置，從而去識(shí)別管理，只要是設(shè)置的范圍內(nèi)都可以識(shí)別到。智能客服機(jī)器人的功能就是減輕人工客服的工作量，提示客戶服務(wù)質(zhì)量。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“智能客服機(jī)器人都有哪些種類？”的相關(guān)介紹，企業(yè)使用智能客服機(jī)器人可以提高售前轉(zhuǎn)化率，降低售后客服成本，是現(xiàn)代企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。