如今人們開(kāi)始注重身體健康，而且對(duì)于保險(xiǎn)也已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N積極的態(tài)度。保險(xiǎn)公司面對(duì)每天大量的用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)，一個(gè)智能客服系統(tǒng)是必不可少的。那么，智能客服系統(tǒng)在保險(xiǎn)行業(yè)有哪些作用呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)進(jìn)行介紹。
 
智能客服系統(tǒng)素材圖
 

一、保險(xiǎn)行業(yè)存在哪些問(wèn)題？

 
1、用戶咨詢量大，客服應(yīng)接不暇
 
國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司一般都有上千萬(wàn)的用戶，而且隨著人們對(duì)于保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，每日咨詢量非常大。有數(shù)據(jù)顯示，平均一個(gè)人工客服需要在一個(gè)小時(shí)內(nèi)接聽(tīng)受理40個(gè)電話，這種強(qiáng)度不言而喻，因此公司只能招聘越來(lái)越多的客服人員。
 
2、傳統(tǒng)客服解決方案不能覆蓋全部渠道
 
傳統(tǒng)的保險(xiǎn)客服解決方案一直沿用以呼叫中心為核心的平臺(tái)，用戶撥入排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，體驗(yàn)不佳；客服人員每天給不同用戶重復(fù)解答相同的問(wèn)題，機(jī)械化的服務(wù)模式，同樣滿足不了劇增的咨詢量。
 
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，原本只有電話客服的保險(xiǎn)行業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)在APP、微信等多種渠道中部署了客服，急需要可以統(tǒng)一全渠道的客服解決方案。
 
3、客服培訓(xùn)周期長(zhǎng)，績(jī)效管理漏洞多
 
現(xiàn)在愿意當(dāng)客服的人少之又少，招聘難，培訓(xùn)更難，新員工最少要培訓(xùn)一個(gè)星期才能上崗，而客服的流動(dòng)率又大，保險(xiǎn)公司往往老處于招聘、培訓(xùn)的階段。在績(jī)效管理方面，傳統(tǒng)的用戶分配處理方式無(wú)法調(diào)動(dòng)客服人員的積極性，更是對(duì)勤奮努力負(fù)責(zé)客服人員的不公平。
 

二、智能客服系統(tǒng)在保險(xiǎn)行業(yè)的作用

 
1、減輕人工客服工作壓力，提高處理問(wèn)題的速度
 
系統(tǒng)中智能客服機(jī)器人可以輕松解決70%的常見(jiàn)問(wèn)題，24小時(shí)在線，隨時(shí)隨地接待客戶。人工客服不必每天再面對(duì)大量重復(fù)的問(wèn)題，只有一些特殊的、機(jī)器人回答不了的問(wèn)題才會(huì)流轉(zhuǎn)到人工客服，減輕了人工客服的工作壓力，提高處理速度。
 
2、全渠道接入系統(tǒng)
 
智能客服系統(tǒng)一站整合多渠道溝通方式，支持Web網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、APP、微信、微博、郵件及電話等多渠道客戶接入。
 
3、減少客服培訓(xùn)成本
 
智能客服系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備了關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在人工客服回答用戶問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)能夠?yàn)槿斯た头头ヅ渥罴汛鸢?，客服人員無(wú)需做深度培訓(xùn)即可上崗。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“智能客服系統(tǒng)在保險(xiǎn)行業(yè)的作用”的相關(guān)介紹，智能客服系統(tǒng)可以處理用戶投保、核保、理賠等相關(guān)業(yè)務(wù)，還可以進(jìn)行客戶回訪、收付費(fèi)等工作，有效的提升了客戶人員的工作效率。