在微信公眾號、訂閱號推出之后，許多企業(yè)都開設(shè)了自己的公眾號，進(jìn)行營銷推廣，或者是專門的售后服務(wù)。雖然微信公眾號自帶的客服功能可以滿足與客戶溝通的需求，但是對于絕大多數(shù)企業(yè)來說仍然存在很大的局限性。因此許多企業(yè)都會在微信公眾號接入第三方客服系統(tǒng)。

 

 

 

市面上許多在線客服系統(tǒng)都支持接入微信渠道，而且接入方式并不復(fù)雜，企業(yè)只需要將服務(wù)商提供的一段代碼安裝在微信公眾號即可。有的在線客服系統(tǒng)在后臺可以直接配置微信渠道，直接對企業(yè)的公眾號進(jìn)行收取即可。

 

企業(yè)微信接入第三方客服系統(tǒng)后不僅可以及時收發(fā)信息，而且還可以通過它給客戶貼標(biāo)簽，比如對產(chǎn)品的意向度、年齡、性別、愛好等等，下次再交流就可以迎合客戶喜好去組織相關(guān)話術(shù)，提升了轉(zhuǎn)化率。

 

 

 

1、智能聊天機(jī)器人

 

無法實(shí)現(xiàn)客服智能化是微信官方客服功能的硬傷，即使最基礎(chǔ)的客服Q&A系統(tǒng)都無法實(shí)現(xiàn)。而第三方客服系統(tǒng)的智能客服機(jī)器人則能夠以較低的成本實(shí)現(xiàn)7*24小時服務(wù)，既有助于用戶滿意度提升，又能夠有效避免客戶流失。

 

此外，智能客服的人機(jī)協(xié)作模式能夠?qū)崿F(xiàn)客戶分流，針對一些常規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)化的問題，機(jī)器人能夠提供高準(zhǔn)確率的及時回復(fù)，承擔(dān)了一大部分人工客服的工作，對于機(jī)器人無法回答的問題則可以無縫對接到人工客服，確保用戶的問題都能得到解答。

 

2、客戶管理功能

 

客戶管理是企業(yè)客服工作中的重要環(huán)節(jié)，也是客戶維護(hù)的必要數(shù)據(jù)支持，但微信公眾平臺客服幾乎不支持客戶管理，在用戶管理方面還是僅限于微信公眾平臺本身的粉絲管理，這也是絕大多數(shù)企業(yè)不得不依賴第三方平臺實(shí)現(xiàn)客戶管理的原因。第三方客服系統(tǒng)在客戶管理方面的功能是基于客戶服務(wù)開發(fā)的，主要包括基礎(chǔ)的客戶身份信息、服務(wù)交互記錄、客戶分類，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)數(shù)據(jù)的整合和管理。

 

3、客服質(zhì)檢及客服工單

 

包含客服質(zhì)檢及客服工單的客服工作管理對于提升客服效率、保障客服質(zhì)量而言必不可少，微信平臺客服插件雖然支持添加多客服，但很難實(shí)現(xiàn)多客服之間協(xié)作、信息共享和客服管理。而第三方的客服系統(tǒng)則能夠有序地實(shí)現(xiàn)客服會話分配、轉(zhuǎn)接、內(nèi)部即時通訊以及客服工單的建立、流轉(zhuǎn)和跟進(jìn)，能夠?qū)崿F(xiàn)高效的客服協(xié)同，有助于客戶滿意度和客服效率的提升。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于企業(yè)微信第三方客服系統(tǒng)介紹，微信公眾號作為當(dāng)下企業(yè)獲取流量、管理粉絲和展示內(nèi)容的主流平臺之一，使用頻率和受眾市場是相當(dāng)大的，企業(yè)使用第三方客服系統(tǒng)可以更好的進(jìn)行品牌宣傳，更好的為客戶提供服務(wù)。